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2025年后勤服务中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，后勤服务中心在单位整体战略部署下，以“服务为本、精准高效、安全可持续”为目标，围绕餐饮保障、物业管理、能源运维、应急维修、安全防控五大核心业务，通过优化资源配置、推进智慧化改造、强化团队建设等举措，全面提升服务质量与保障能力。全年累计处理各类服务工单4.2万件，服务满意度从年初的82%提升至年末的91%，关键业务指标超额完成年度目标，为单位正常运转和重点工作推进提供了坚实支撑。

一、年度重点工作完成情况

（一）餐饮服务提质增效，筑牢民生保障底线

针对服务对象对餐饮品质的更高需求，中心以“安全、健康、便捷”为导向，实施三项重点改进：一是深化食材全流程管控，与8家本地绿色农产品基地建立直供合作，食材溯源覆盖率达100%，农残快检每日40批次，全年未发生食品安全事件；二是优化餐品结构，增设“健康轻食窗口”“地方风味档口”，推出低油低盐套餐、素食餐等12类特色餐品，月度更新率保持在30%以上，日均客流量较去年增加15%；三是升级智慧餐饮系统，上线“线上预约+线下取餐”“营养成分查询”功能，移动端下单占比提升至65%，取餐等待时间从平均8分钟缩短至3分钟。同时，针对加班群体开设夜间简餐服务，全年服务超2000人次，获一线员工广泛好评。

（二）物业管理精细升级，打造舒适办公环境

以“标准化、网格化、动态化”为抓手，全面提升楼宇及公共区域管理水平。一是建立“一楼一策”维护标准，针对12栋不同建成年代的楼宇制定清洁、维保、绿化专项方案，老旧楼宇（2000年前建成）的墙面修补、地面防滑改造完成率达100%，新楼宇（2015年后建成）设施完好率保持98%以上；二是推行“责任到人+智能巡检”模式，将公共区域划分为68个网格，配置专职管理员，结合智能巡检系统（含500个物联网传感器）实时监测卫生状况、设施状态，问题响应时间从2小时缩短至30分钟；三是深化垃圾分类管理，设置15处智能分类回收点，安装满溢报警装置，分类准确率从75%提升至92%，可回收物回收率同比增加20%；四是强化绿化养护，对3.2万平方米公共绿地实施“四季养护计划”，引进耐寒耐旱植物品种12种，绿植存活率达95%，景观满意度调查得分9.2分（满分10分）。

（三）能源管理创新突破，推动绿色低碳转型

聚焦“双碳”目标，以技术改造和管理优化为双轮驱动，实现能耗显著下降。一是完成重点区域节能改造，对8栋楼宇的照明系统全部更换为LED智能灯具（共1.2万盏），安装320台智能电表及12套楼宇自控系统（BAS），实现照明、空调分时段、分区域智能调控；二是推进可再生能源应用，在3栋楼宇屋顶安装分布式光伏板（总装机容量500kW），全年发电45万度，占中心总用电量的8%；三是优化能源管理机制，建立“日监测、周分析、月调度”制度，通过能源管理平台实时监控水、电、气消耗，识别高耗能环节并制定改进措施。全年单位建筑面积综合能耗同比下降15%，节水2300吨，节电68万度，超额完成年度节能目标（10%）。

（四）维修服务高效响应，保障设施稳定运行

以“快速接单、精准维修、闭环管理”为目标，构建全流程服务体系。一是升级维修工单系统，接入单位OA平台，实现“线上报修-智能派单-进度追踪-评价反馈”全流程数字化，工单平均处理时长从12小时缩短至6小时，超时率从8%降至1%；二是强化应急维修能力，组建20人应急维修队（含水电、土木、设备3个专业组），实行7×24小时值班制，全年处理突发维修事件187起（如水管爆裂、电路故障等），均在2小时内完成抢修；三是推进预防性维护，制定设施设备“一表一策”维护计划（覆盖电梯、空调、消防等23类设备），全年完成预防性维护1200次，设备故障率同比下降25%；四是加强维修质量管控，建立“维修后48小时回访”制度，对30%的工单进行实地复查，维修合格率保持99%以上。

（五）安全防控体系完善，守牢底线红线

坚持“预防为主、全员参与”原则，构建“人防+物防+技防”立体安全网络。一是强化安全培训，全年组织消防、用电、防汛等专项培训12场（覆盖全员），开展应急演练6次（含高层楼宇疏散、食堂燃气泄漏处置等场景），员工安全操作考核通过率100%；二是深化隐患排查，制定《安全隐患排查清单》（含12大类87项），每季度联合安全管理部门开展全覆盖检查，全年排查并整改隐患213处（重点整治私拉电线、消防通道堵塞等问题）；三是升级安全设施，在重点区域（食堂、配电房、仓库）安装智能监控设备（含烟雾报警、温度监测、视频AI识别）68套，实现风险实时预警；四是落实疫情常态化防控（注：根据实际情况调整表述），完善物资储备（口罩、消毒液等储备量满足3个月需求），优化重点场所消毒流程，全年未发生聚集性公共卫生事件