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2025年后勤保障科工作总结及2026年工作计划

2025年，后勤保障科在单位整体部署下，以“服务为本、保障为要、安全为基”为目标，围绕物资供应、设施运维、综合服务、安全管理四大核心职能，通过流程优化、技术赋能、团队提效等举措，全面完成年度任务目标，为单位正常运转和重点工作推进提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）物资保障精准高效，全周期管理再升级

全年完成物资采购1200余批次，总金额3800万元，覆盖办公耗材、生产工具、应急物资等12大类，实现“零差错、零延误”。一是优化采购流程，依托电子采购平台实现“需求提报-审批-下单-验收”全流程线上化，平均采购周期从15个工作日压缩至7个工作日，紧急物资24小时内响应率达100%。二是强化库存管理，引入ABC分类法动态调整储备策略：A类（高价值、低频次）物资严格按需求计划采购，库存周转率提升40%；B类（中价值、中频次）物资设定安全库存阈值，自动触发补货；C类（低价值、高频次）物资与3家核心供应商签订“随需随供”协议，降低仓储成本12%。三是突出应急保障，修订《应急物资管理办法》，建立“日常储备+动态更新”机制，储备帐篷、发电机、医疗包等18类应急物资，覆盖台风、断电、疫情等6类场景。10月应对突发强降雨时，2小时内完成1200件雨具、500份食品的调配，保障一线抢险需求。

（二）设施运维提质增效，智能化水平显著提升

全年处理维修工单2300余件，完成率99.2%，设备平均故障停机时间同比缩短35%。一是强化日常维护，推行“分片包干+网格化巡查”制度，将责任落实到8名运维专员，每日巡检覆盖办公区、生产区、生活区3大区域，发现并整改线路老化、管道渗漏等隐患156处。二是推进重点改造，完成老旧办公楼空调系统升级（投资280万元），采用变频多联机技术，节能率达25%，夏季室温波动控制在±1℃，投诉率较改造前下降80%。三是深化智能赋能，引入物联网监测系统，对电梯、消防泵、配电房等80%关键设备实施实时监控，通过温湿度、振动等12项参数预警，提前发现电梯曳引机异常振动等隐患42起，避免非计划停机21次。

（三）服务支持精细贴心，用户满意度持续攀升

以“需求导向、细节制胜”为原则，优化餐饮、通勤、环境等服务，全年收集并落实改进建议137条。一是餐饮服务升级，调整供餐模式：早餐增加杂粮粥、现磨豆浆等健康选项，午餐推出“半份菜”减少浪费，晚餐提供轻食套餐；引入第三方满意度测评，全年综合评分89分（同比提升11分），其中“菜品新鲜度”“口味多样性”得分分别达92分、87分。二是通勤服务优化，根据员工出行数据调整线路，新增“早晚高峰专线”2条，加密频次至15分钟/班，准点率从92%提升至98%，投诉量下降60%。三是环境管理精细化，推行“责任区+积分制”，将办公区卫生、绿植养护纳入部门考核；完成园区绿化改造（补种乔木50株、地被植物2000㎡），绿植存活率从85%提升至92%；垃圾分类准确率达95%（市考核标准80%），获评“市级生活垃圾分类示范单位”。

（四）安全管理筑牢防线，责任体系更趋完善

全年未发生安全责任事故，隐患整改率100%。一是压实责任链条，逐级签订《安全责任书》，明确“科室-班组-个人”三级责任，将安全指标纳入绩效考核（占比20%）。二是深化隐患排查，开展“春季防火”“夏季防涝”“冬季防冻”等专项检查24次，重点排查燃气管道、电气线路、危化品存储等风险点，整改问题78项（均建立台账跟踪闭环）。三是强化培训演练，组织消防、急救、防汛等专题培训6场（参与率98%），开展电梯困人、燃气泄漏等实战演练4次，覆盖90%以上员工；更新《应急处置手册》，细化12类场景的处置流程，员工应急响应时间从3分钟缩短至1.5分钟。四是完善制度保障，修订《设施设备安全操作规范》《危险作业审批制度》等12项制度，建立“一设备一档案”管理机制，记录维修、检测、改造等全周期信息，实现可追溯管理。

（五）团队建设成效显著，专业能力稳步提升

通过“培训+实践+考核”三位一体模式，团队综合能力持续增强。一是技能培训常态化，开展“每月一讲”内部培训12期（涵盖采购谈判、设备维修、安全管理等内容），选派5名骨干参加外部认证培训（3人取得中级维修电工证，2人通过供应链管理师考试）。二是考核机制科学化，优化《绩效考核办法》，将用户满意度（占比30%）、任务完成率（占比40%）、创新贡献（占比20%）纳入考核，绩效奖金差距拉大至2倍，员工主动服务意识明显提升。三是梯队建设系统化，实施“青蓝计划”，安排6名经验丰富的老员工与8名新员工结对，通过“手把手”带教，新员工独立处理工单的平均时间从2周缩短至5天；全年晋