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2025年后勤保障科工作总结暨下一步工作计划

2025年，后勤保障科在单位整体工作部署下，围绕“服务为本、保障为要、安全为基、创新为源”的核心目标，聚焦主责主业，强化责任担当，统筹推进基础保障、服务优化、安全管理、队伍建设、成本管控等重点工作，全年累计完成各类保障任务2300余项，物资供应及时率99.2%，设施设备维修响应时效较上年提升25%，餐饮服务满意度达92.6%，安全生产“零事故”，较好完成年度工作目标。现将具体工作情况总结如下，并结合实际提出下一步工作计划。

一、2025年工作总结

（一）夯实基础保障，筑牢运行支撑体系

1.设施设备运维提质增效

针对单位办公区、生活区设施设备老化问题，年初制定《设施设备分级维护计划》，将32栋建筑、12类2000余台（套）设备按使用频率、重要程度划分为A、B、C三级，实行“日常巡检+专项检修+应急抢修”三级管理。全年完成日常巡检4300次，发现并整改隐患176项；开展空调系统、供电线路、消防设施等专项检修6轮，完成办公楼电梯曳引机更换、职工宿舍供水管道改造等重点维修项目12项，维修完成率100%，设备故障率同比下降18%。同步建立“设备电子档案”，录入维修记录、配件更换等信息1.2万条，实现全生命周期管理。

2.物资供应保障精准高效

优化物资采购流程，建立“需求提报-分类审核-集中采购-验收入库-领用登记”全闭环管理机制，全年完成办公用品、劳保用品、应急物资等采购58批次，金额420万元。针对高频消耗物资（如打印纸、消毒液），与3家优质供应商签订框架协议，实行“按周补货、动态库存”模式，库存周转率提升40%，资金占用降低15%。严格执行物资验收标准，联合财务、审计部门开展入库抽检23次，合格率100%；建立领用登记电子台账，通过“一物一码”系统追踪物资流向，杜绝超领、冒领现象，物资损耗率控制在0.3%以内。

3.餐饮服务保障暖胃暖心

以“健康、安全、便捷”为导向，调整供餐模式：早餐增加杂粮粥、全麦面包等低卡选项，午餐推出“1荤2素+例汤”自选套餐，晚餐提供轻食沙拉、馄饨等简餐，全年更新菜谱86种。针对值班人员、加班职工，开设“24小时热食窗口”，累计服务1200余人次。严格把控食品安全，落实“明厨亮灶”要求，每日公示食材来源、加工过程，全年开展食品快检365次，餐具消毒合格率100%；定期组织“职工试吃会”，收集意见建议132条，针对性改进菜品口味、调整供餐时间，餐饮满意度较上年提升8.2个百分点。

（二）聚焦服务优化，提升保障响应能力

1.建立“接诉即办”服务机制

开通“后勤服务热线+线上平台”双渠道受理，全年接收维修、物资申领、咨询等服务需求1860件，平均响应时间30分钟，办结率99.8%，回访满意度95.3%。针对高频问题（如会议室设备调试、办公家具维修），编制《常见问题解决手册》，组织班组开展“情景模拟+实操演练”培训12次，一线员工处理问题效率提升30%。建立“服务评价-问题分析-整改提升”闭环，对重复投诉事项（如冬季供暖不达标）开展专项整治，完成换热站节能改造，室温达标率从89%提升至98%。

2.推进信息化服务平台建设

自主开发“智慧后勤”管理系统，集成报修申请、物资申领、餐饮预订、能耗监测等7大功能模块，实现服务需求“线上提交-自动派单-进度查询-结果评价”全流程数字化。系统上线以来，累计处理业务1100余件，纸质表单使用量减少60%；通过能耗监测模块实时采集水、电、气数据，生成《能耗分析周报》，为节能改造提供数据支撑，全年单位面积综合能耗同比下降5.2%。

3.拓展个性化服务场景

针对职工实际需求，推出“定制化”服务：为孕期、哺乳期女职工设置母婴室，配备温奶器、消毒设备；为退休职工提供办公物品打包、资料归档服务；在重要会议、活动期间，提供“一站式”保障（场地布置、设备调试、茶歇供应），全年完成党代会、年度总结会等大型活动保障28场，实现“零差错”。

（三）强化安全管理，守牢底线红线

1.深化隐患排查治理

严格落实“周检查、月排查、季演练”制度，全年开展安全检查48次，覆盖消防、用电、燃气、食品等重点领域，发现隐患92项，整改率100%。针对办公区电动车违规充电问题，增设智能充电棚3处，安装充电桩60个，违规充电现象清零；对老旧建筑外墙瓷砖脱落风险，实施“逐栋排查+即时加固”，完成12栋建筑修缮，加装防护网2000平方米。

2.完善应急管理体系

修订《后勤保障突发事件应急预案》，细化消防火灾、停水停电、食品安全等8类场景处置流程，全年组织应急演练6次（含跨部门联合演练2次），参与人数500余人次，演练覆盖率100%。组建20人应急抢险队，配备灭火器、发电机、防汛沙