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2025年后勤管理员工作总结及2026年工作计划

2025年，在部门统筹与团队协作下，本人围绕“保障高效、服务精准、管理规范、安全可控”的核心目标，全面履行后勤管理职责，重点在物资保障、设施运维、服务优化、安全管控及团队建设等方面开展工作。现将全年工作总结如下，并结合当前短板与发展需求，提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）物资管理：全流程优化，降本增效见实效

全年物资保障覆盖办公耗材、生产辅料、生活物资三大类，累计完成采购订单1268份，涉及品类237项，总金额485万元。针对以往采购周期长、库存积压的问题，重点推进三项优化：一是建立“分类分级”管理机制，将物资按使用频率（高、中、低）和价值（高、中、低）划分为A（高频高值）、B（中频中值）、C（低频低值）三类，A类物资实行“动态安全库存+供应商JIT配送”，B类按季度需求预采购，C类按需零采，全年库存周转率从2024年的4.2次提升至5.8次，库存占用资金下降12%；二是完善供应商管理体系，通过“资质审查+季度评分+末位淘汰”机制，将供应商数量从47家精简至32家，核心供应商合作稳定性提升，采购单价平均下降8%（如办公用纸单价降幅11%，生产辅料中通用件降幅15%）；三是强化领用管控，推行“电子台账+人脸识别领用”系统，杜绝非授权领用现象，全年物资损耗率从1.2%降至0.4%。

（二）设施运维：预防性维护为主，保障基础运行稳定

全年完成各类设施设备维修维护2136次，其中日常维修1892次（含办公区水电、空调、门窗等），专项维修244次（含生产车间设备基础维护、宿舍电梯年检、食堂燃气系统改造等）。为提升响应效率，建立“三级响应”机制：一级（紧急故障，如断电、漏水）30分钟内到场，二级（影响局部运行，如单台空调故障）2小时内处理，三级（不影响正常使用，如墙面修补）24小时内接单。全年一级故障平均修复时长45分钟，较2024年缩短20分钟；二级故障完成率100%，用户投诉率从0.8%降至0.2%。针对老旧设施隐患，重点推进两项改造：一是完成办公区6-8层老旧电路改造，更换线路2800米，安装智能空开36个，彻底解决夏季用电过载问题；二是对食堂操作间进行“明厨亮灶”升级，加装监控探头12个，改造排水系统2处，卫生评级从B级提升至A级。

（三）服务保障：聚焦需求痛点，满意度显著提升

1.餐饮服务：针对员工反映的“菜品单一、口味不稳定”问题，调整供餐模式：早餐增加本地特色小吃（如豆浆、包子、煎饼），午餐推出“基础套餐+自选档口”（每日6荤4素2汤），晚餐提供轻食简餐（沙拉、三明治、粥品）；同时建立“每周意见收集+月度满意度调查”机制，全年收集反馈327条，采纳改进建议89项（如减少重盐重油菜品、增加素食比例）。全年食堂满意度从2024年的72%提升至88%，其中“菜品丰富度”“卫生状况”两项得分分别提高15%、12%。

2.宿舍管理：管理员工宿舍4栋，共216间，入住率92%。重点解决“设施老化、生活不便”问题：完成全部宿舍空调清洗及滤网更换（共216台），维修损坏床架32个、衣柜18个；增设公共区域设施，如每层配置共享洗衣机2台（共8台）、饮水机1台（共4台），1楼设置快递代收点（日均处理快递120件）；制定《宿舍文明公约》，开展“月度文明寝室”评选（每月奖励前10名寝室500元生活物资），全年宿舍违规用电、卫生脏乱问题下降65%。

3.通勤服务：管理通勤班车5辆，覆盖3条线路，日均运送员工480人次。针对“早高峰拥挤、晚高峰等待时间长”问题，调整发车时间：早高峰增加1辆加班车（6:50发车），晚高峰分两班（18:00、18:30），并根据员工居住分布优化线路（取消1条冷门线路，新增1条覆盖新兴小区的线路）。全年通勤准点率保持98%以上，员工“乘车拥挤”投诉从每月12次降至2次。

（四）安全管理：筑牢防线，全年零事故

围绕“人防、物防、技防”三位一体，落实安全责任：一是强化检查频次，全年开展安全巡查36次（含消防、燃气、用电、食品等专项检查），发现并整改隐患52处（如食堂燃气管道接口老化、宿舍应急灯损坏、仓库灭火器过期等），整改率100%；二是完善物防设施，更新消防器材120个（灭火器80个、消防水带40卷），在仓库、食堂等重点区域安装烟感报警器24个、监控探头18个；三是加强安全教育，组织消防演练4次（参与人数累计600人次）、食品安全培训2次（覆盖食堂员工及相关管理人员）、用电安全讲座1次（覆盖全体后勤人员），员工安全意识和应急处置能力显著提升。全年未发生安全责任事故。

（五）团队建设：提升能力，强化协作

后勤团队现有成员12人（含主管1人、采购员2人、维修员4人、食堂管理员2人、宿舍管理员3人