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“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的概念最早由谁提出？()

A.戴明博士

B.朱兰博士

C.石川馨

D.哈佛商学院

2.ISO9001标准的主要目的是什么？()

A.提高企业知名度

B.提高产品和服务质量

C.降低生产成本

D.提高员工福利

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.实施计划

C.计划

D.处理

4.5S活动中的S代表什么？()

A.整顿

B.清扫

C.清洁

D.素养

5.六西格玛管理中的“西格玛”是什么意思？()

A.标准差

B.质量控制

C.绩效考核

D.供应链管理

6.什么是“八项质量管理原则”？()

A.企业文化原则

B.全面质量管理原则

C.项目管理原则

D.环境管理原则

7.什么是过程方法？()

A.关注产品或服务结果的方法

B.关注过程输入和输出的方法

C.关注员工培训和发展的方法

D.关注企业战略规划的方法

8.什么是全面质量管理中的预防胜于检查原则？()

A.强调在产品生产后进行检查

B.强调在生产过程中进行预防

C.强调在产品使用后进行检查

D.强调在产品销售后进行检查

二、多选题(共5题)

9.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.系统方法

E.数据驱动决策

10.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

11.以下哪些是5S活动的内容？()

A.清理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

12.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC模型阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.与顾客有关的过程

三、填空题(共5题)

14.全面质量管理强调的是通过持续改进来提高产品和服务的质量，其中关键的改进工具之一是______。

15.5S活动是起源于日本的现场管理方法，其中的S代表素养，具体是指培养员工的______。

16.六西格玛管理是一种旨在减少过程变异和缺陷的方法，它通过______来提高产品和服务的质量。

17.ISO9001质量管理体系标准是全球广泛采用的质量管理标准，它要求组织必须建立和实施______体系。

18.全面质量管理中，顾客满意是衡量质量的关键指标，它不仅包括顾客对产品或服务的______，还包括顾客对企业的信任和忠诚。

四、判断题(共5题)

19.全面质量管理（TQM）只关注最终产品的质量。()

A.正确B.错误

20.PDCA循环是全面质量管理中唯一的改进工具。()

A.正确B.错误

21.5S活动只适用于制造业现场。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中，一个西格玛表示过程变异率为3.4个缺陷每百万次机会。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

25.什么是六西格玛管理中的DMAIC模型？请分别解释其五个阶段。

26.5S活动在全面质量管理中有什么作用？

27.如何进行有效的顾客满意度调查？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些要求？

“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的概念最早由美国质量管理专家戴明博士提出。

2.【答案】B

【解析】ISO9001标准的主要目的是帮助组织提高产品和服务质量。

3.【答案】C

【解析】在PDCA循环中，P代表计划（Plan