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存储灾备服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方希望获取专业的存储灾备服务以确保其业务数据在发生灾难时能够及时恢复，保证业务连续性；乙方拥有提供存储灾备服务的专业技术、设施和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的存储灾备服务，包括但不限于数据备份、存储资源提供、备份介质管理、灾难恢复计划制定与演练、相关技术支持等。

1.2“服务商”是指本协议中的乙方，即提供本协议约定的存储灾备服务的公司。

1.3“客户”是指本协议中的甲方，即接受本协议约定的存储灾备服务的公司。

1.4“存储介质”是指用于存储备份数据的物理或虚拟设备，包括但不限于磁盘阵列、磁带库等。

1.5“备份数据”是指甲方委托乙方进行备份和存储的数据，包括其业务应用数据、系统数据及其他相关数据。

1.6“灾难恢复计划（DRP）”是指为应对灾难事件而制定的，包含恢复流程、职责分配、资源调配等内容的行动方案。

1.7“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难事件发生开始，到受影响的业务系统或服务恢复正常可用的预计最大时间。

1.8“恢复点目标（RPO）”是指灾难事件发生后，可接受丢失的数据量，通常以时间单位表示，如分钟或小时。

1.9“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）或本协议中明确规定的，关于服务性能、可用性、响应时间等方面的量化承诺。

1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

1.11“书面”是指本协议规定的可以通过电子邮件、传真、扫描件等方式形成的具有法律效力的书面文件。

第二条服务范围与描述

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下存储灾备服务：

(1)数据备份服务：乙方将根据约定频率（例如：每日）对甲方指定区域的备份数据进行备份，采用[请填写具体备份方式，如异步复制/同步复制]方式，将数据传输至乙方位于[请填写备灾地点]的灾备中心。

(2)存储资源：乙方提供至少[请填写具体容量，如100TB]的存储容量用于存储甲方的备份数据，存储性能满足甲方[请描述性能要求，如IOPS、带宽]的基本需求。

(3)备份介质管理：乙方负责备份数据在存储介质上的安全存放、日常维护和介质轮换管理。

(4)灾难恢复演练：乙方每年至少协助甲方组织一次灾难恢复全面演练，检验恢复流程的有效性。

(5)技术支持：乙方提供7x24小时技术支持服务，确保在约定时间内响应甲方的服务请求。

2.2服务交付：乙方应在本协议生效后[请填写天数]日内完成灾备系统的初步部署，并在[请填写天数]日内完成甲方核心数据的首次备份。相关配置文档、操作手册和DRP草案将随本协议正文一同提供或另行交付。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别：

(1)恢复时间目标（RTO）：对于甲方核心业务系统A，RTO不超过[请填写具体小时数，如4]小时；对于业务系统B，RTO不超过[请填写具体小时数，如8]小时。

(2)恢复点目标（RPO）：对于甲方核心业务系统A，RPO不超过[请填写具体分钟数，如15]分钟；对于业务系统B，RPO不超过[请填写具体小时数，如1]小时。

(3)服务可用性：核心灾备系统正常运行时间承诺达到99.9%。

(4)服务响应时间：对于优先级为“高”的故障报告，乙方承诺在接到通知后[请填写分钟数，如15]分钟内响应；对于优先级为“中”的故障报告，承诺在[请填写分钟数，如30]分钟内响应。

(5)数据传输速率：在正常备份窗口内，主要数据传输速率应不低于[请填写Mbps或Gbps]。

3.2监控与报告：乙方将实时监控灾备系统的运行状态和数据备份任务的成功率。乙方每月向甲方提交《服务表现报告》，详细说明SLA的遵守情况、备份任务日志、系统事件等信息。

第四条责任与义务

4.1乙方的责任与义务：

(1)按照本协议约定和SLA要求，持续提供并维护存储灾备服务。

(2)保障备份数据的传输和存储安全，采取不低于行业标准的加密和访问控制措施。

(3)定期对灾备系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

(4)根据甲方要求，配合执行灾难恢复演练，并提供必要的指导。

(5)对甲方的服务请求提供及时有效的技术