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2025年后勤保障部副主任工作总结和2026年工作计划

2025年是后勤保障部深化改革、提质增效的关键一年。作为分管物资保障、设施运维及服务优化的副主任，我始终围绕“服务全局、保障底线、创新驱动”的工作主线，带领团队直面人员紧张、任务叠加、标准提升等挑战，在重点领域取得阶段性突破。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题提出2026年工作计划。

一、2025年重点工作完成情况

（一）物资保障体系高效运转，支撑能力显著增强

全年完成各类物资采购127批次，涉及办公耗材、应急物资、生产辅料等11大类3200余个品规，总金额2860万元，较上年增加15%，但综合采购成本下降4.2%。核心举措包括：一是优化供应商管理，建立“ABC”分级评价体系，淘汰服务滞后供应商5家，新增优质供应商8家，重点物资交货及时率从92%提升至98%；二是推行“零库存”动态管理模式，针对高频消耗的办公用纸、硒鼓等物资，与供应商签订“按需直送”协议，库存周转率从8次/年提升至12次/年，积压物资占比从3%降至0.8%；三是强化物资全周期监管，上线物资管理系统二期，实现“采购申请-入库验收-领用核销-报废处置”全流程数字化，全年物资账实相符率达99.6%，较上年提高1.2个百分点。特别在应对三季度台风“海葵”期间，提前72小时完成1200套应急帐篷、3000份食品包等物资储备，48小时内完成3个受灾点物资调配，保障了一线抢险需求。

（二）设施运维从“被动抢修”转向“主动预防”，保障韧性持续提升

全年完成设施设备维修维护3200余次，其中日常巡检发现并处理隐患1800项，占比56%，较上年提高20个百分点。重点推进三项工作：一是建立“分级分类”运维机制，将21栋办公楼、5个生产车间的设施划分为核心（如配电房、电梯）、关键（如空调、消防系统）、一般（如照明、门窗）三类，分别制定“日巡查-周保养-月检测”标准，核心设施故障率下降35%；二是实施老旧设施升级改造，投入450万元完成12部超10年电梯的主板更换及安全性能提升，3栋办公楼的供水管道改造，解决了长期存在的水压不稳问题；三是强化运维队伍能力建设，组织“设备故障预判”“应急抢修实战”等专项培训8次，培养“一专多能”技术骨干12名，维修响应时间从平均2小时缩短至1.2小时，用户投诉率下降60%。

（三）服务精细化水平全面提升，满意度再创新高

通过“需求调研-精准施策-效果评估”闭环管理，全年开展服务满意度调研3次，综合得分从85分提升至91分。具体措施包括：一是聚焦“关键小事”，针对员工反映集中的“食堂餐品单一”问题，引入“周菜单投票”机制，新增地方特色窗口2个，餐品满意度从78%提升至89%；针对“停车难”问题，协调周边园区错峰共享车位80个，优化内部车位分配规则，停车矛盾基本化解；二是拓展服务场景，为研发中心提供“实验室物资代采”服务，全年代采试剂、器材260批次，平均交付周期缩短3天；为新入职员工推出“一站式入住”服务，涵盖宿舍分配、家具调试、网络开通等7项内容，入住体验评分达95分；三是建立“服务直通车”机制，开通线上意见箱和线下接待日，全年收集建议187条，办结率100%，其中“办公区增设共享打印机”“会议室配备无线投屏器”等12项建议转化为常态化服务。

（四）应急管理体系迭代升级，底线防线更加牢固

围绕“全灾种、大应急”目标，完善应急预案3项，开展综合演练4次、专项演练6次，覆盖消防、防汛、疫情防控等场景。重点强化三方面能力：一是物资储备动态化，建立应急物资“红黄蓝”预警机制，当储备量低于70%时触发黄色预警，低于50%时启动紧急采购，全年未出现应急物资断供；二是联动机制实战化，与属地消防、医疗、气象等部门建立“信息共享-联合演练-协同处置”机制，三季度台风期间实现气象预警实时同步，提前转移安置人员200余人；三是队伍建设专业化，组建20人的应急突击队，配备破拆工具、应急照明等专业设备，开展“夜间抢险”“复杂环境救援”等实战训练12次，队员平均应急响应时间从30分钟缩短至15分钟。

（五）团队建设成效显著，内生动力持续释放

面对部门新增3项职能、人员仅增加5%的压力，通过“提能力、激活力、聚合力”激发团队潜能。一是实施“青蓝工程”，选拔8名骨干与12名新员工结对，开展“技能比武”“案例复盘”等活动，新员工独立上岗时间从3个月缩短至1.5个月；二是优化考核机制，将“服务满意度”“故障预判率”“成本节约额”等10项指标纳入绩效考核，设置“创新奖”“服务之星”等专项奖励，员工主动改进工作的案例同比增加40%；三是加强文化建设，组织“后勤故事会”“技能开放日”等活动，增强团队认同感，全年员工离职率仅2%，低于公司平均水平3个百分点。

二、存在的问题与不足