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养老院信息公开制度及流程

为规范养老服务机构信息管理，保障老年人及其家属的知情权、参与权和监督权，促进养老服务透明化、规范化发展，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《政府信息公开条例》《养老机构管理办法》等法律法规及政策要求，结合机构实际运营情况，制定本信息公开制度及流程。本制度适用于机构日常运营中需向服务对象、家属及社会公众主动公开或依申请公开的各类信息管理工作。

一、信息公开范围与内容

信息公开内容分为主动公开信息与依申请公开信息两类，涵盖机构基本情况、服务提供、运营管理、安全保障、监督投诉等全流程关键环节，确保信息全面性、真实性与时效性。

（一）主动公开信息

1.机构基本信息

（1）机构全称、登记地址、联系电话、邮政编码、官方网站及新媒体账号（微信公众号、小程序等）；

（2）登记类型（营利性/非营利性）、审批或备案机关、统一社会信用代码、法定代表人及主要负责人姓名、职务；

（3）机构成立时间、占地面积、建筑总面积、床位总数（含护理型床位数量）、实际入住人数及各护理等级分布（自理、半失能、失能）；

（4）服务对象准入条件（年龄、身体状况、精神状态等）、退出机制（如因健康状况变化需转介医疗机构的标准与流程）；

（5）合作单位信息（如签约医疗机构名称、合作养老服务组织、物资供应商资质证明等）。

2.服务内容与标准

（1）服务项目清单：涵盖生活照料（饮食、清洁、如厕、活动协助）、医疗护理（基础护理、康复训练、慢病管理）、精神慰藉（心理疏导、文化娱乐）、紧急救援（24小时值班、突发疾病处置）等具体服务内容；

（2）服务分级标准：依据《老年人能力评估标准》（MDS），明确自理、半失能、失能三级护理的服务项目差异（例如：失能老人需提供每日6次体位转换、鼻饲/导尿护理等专项服务）；

（3）收费项目及标准：详细列明床位费、护理费、伙食费、一次性用品费等收费项目，区分不同护理等级的收费标准（如失能等级护理费为3500元/月，半失能为2800元/月），标注政府补贴覆盖部分（如经济困难失能老人每月补贴1200元）；

（4）服务流程：从入住申请（提交材料清单、评估流程）、合同签订（示范文本关键条款提示）、入住交接（物品登记、健康档案建立）到退出结算（费用清算、物品归还）的全流程说明；

（5）服务承诺：明确服务响应时限（如呼叫铃3分钟内响应）、投诉处理时限（受理后3个工作日内反馈初步处理意见）等具体承诺。

3.人员与资质信息

（1）管理人员：院长、护理部主任、行政主管等主要管理人员的姓名、职务、从业年限、养老服务相关管理培训证书（如养老机构高级管理师证书）；

（2）专业技术人员：医生、护士、康复治疗师的姓名、执业资格证书编号（如护士执业证编号）、注册有效期、从业年限；

（3）护理人员：养老护理员姓名、职业技能等级证书（五级/四级/三级）、岗前培训记录（需完成120课时标准化培训）、年度继续教育学时（不少于40课时）；

（4）其他工作人员：厨师（健康证、食品从业资格证）、安保人员（保安证）、清洁人员（健康证）的资质证明及在岗情况。

4.运营与财务信息

（1）年度运营包含年度服务人数、服务满意度（需附第三方调查数据）、重大服务改进事项（如新增适老化设施、引入智能监护系统）；

（2）财务收支情况：收入来源（自费收入、政府补贴、社会捐赠）、支出项目（人员工资、设施维护、药品采购、食品成本）的年度明细（需经会计师事务所审计）；

（3）政府补贴使用情况：列明年度获得的建设补贴、运营补贴、护理补贴金额及具体用途（如建设补贴用于适老化改造的具体项目及支出金额）；

（4）社会捐赠管理：捐赠物资（如轮椅、药品）的接收时间、数量、捐赠方信息及发放记录（需附受赠老人签名确认表）。

5.安全与应急信息

（1）安全管理制度：消防、食品、医疗、人身安全等专项管理制度（如消防巡查每日3次、食品留样48小时）；

（2）应急预案：火灾、食物中毒、老人走失、突发疾病等突发事件的应急处置流程（如火灾应急流程：发现火情→启动警报→疏散老人→使用灭火器→拨打119→记录处置过程）；

（3）安全演练记录：每季度至少开展1次消防演练、每半年至少开展1次急救演练的时间、参与人员、演练效果评估报告；

（4）事故处理情况：近一年内发生的安全事故（如老人跌倒骨折）的时间、原因、责任认定、处理结果（如对责任护理员扣罚绩效、全员培训）及整改措施（如增加防滑地垫、调整巡查频率）。

6.监督与投诉信息

（1）监督主体：民政部门监管电话、市场监管部门投诉电话、机构内部