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能源手持终端运维服务

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方注册地址]

联系人：[填写甲方联系人姓名]

联系电话：[填写甲方联系电话]

电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方注册地址]

联系人：[填写乙方联系人姓名]

联系电话：[填写乙方联系电话]

电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买并委托乙方提供能源手持终端运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务对象

甲方拥有并使用的、品牌为[填写品牌]、型号为[填写型号]的能源手持终端，共计[填写数量]台，设备序列号范围：[填写序列号范围或说明]，这些设备主要应用于甲方的[填写具体应用场景，如：XX矿场生产管理、XX能源站巡检、XX物流调度等]业务场景。

1.2服务类型

乙方为甲方提供的能源手持终端运维服务包括但不限于以下内容：

（1）预防性维护：乙方将根据约定频率对甲方指定的能源手持终端进行预防性检查和维护，包括外观清洁、硬件功能测试、操作系统及预装应用检查、电池状态评估等，以保障设备的正常运行。预防性维护频率为[选择：每月/每季度/每半年]一次，具体时间由甲方提前[填写天数]天通知乙方。

（2）故障性维护：当甲方指定的能源手持终端出现故障时，乙方应提供及时有效的故障处理服务。故障报告可通过[填写报告渠道，如：电话、邮件、专用服务系统]等方式提交。乙方承诺在接到甲方故障报告后[填写小时数]小时内响应，并根据故障性质和严重程度，在约定的服务时间内完成故障诊断和修复。故障处理方式包括[选择：现场维修/返厂维修]，具体方式由双方根据故障情况和约定确定。维修过程中所需更换的备件，其质量应不低于被更换部件的原厂标准。

（3）技术支持：乙方提供以下技术支持服务：

a.远程技术支持：通过电话、远程桌面或其他网络方式，为甲方用户提供设备操作指导、常见问题解答、软件配置协助等技术支持。

b.现场技术支持：在远程支持无法解决问题或情况紧急时，乙方应根据甲方的需求，派遣具备资质的技术工程师前往甲方指定地点提供现场服务。现场服务费用按[选择：小时计费/套餐包干]方式收取，具体标准见本合同第五条。

c.用户培训：根据甲方需求，乙方可为甲方指定人员提供能源手持终端的操作使用、日常维护及常见问题处理等方面的培训，培训方式为[选择：现场授课/远程直播/录播课程]，培训时间和内容由双方协商确定。

（4）软件服务：乙方负责甲方能源手持终端上运行的操作系统及乙方预装的应用软件的：

a.版本管理：确保操作系统及应用软件维持在稳定、安全的版本，并根据需要进行更新升级。

b.Bug修复：对于甲方在使用过程中反馈的软件问题，乙方应予以记录并进行分析，在合理时间内提供修复方案或补丁。

c.数据同步支持：协助甲方解决因软件问题导致的数据同步异常问题。

（5）设备管理支持（如适用）：根据甲方需求，乙方可提供手持终端的资产登记、信息管理、配置管理等方面的支持服务。

1.3服务地点

除现场维修服务外，本合同项下的其他运维服务均通过远程方式进行，服务地点不受限制。现场维修服务在甲方指定的[填写具体区域或地点范围]内进行。

1.4服务时间

（1）标准服务时间：周一至周五，[填写具体时间段，如：上午9:00至下午18:00]，法定节假日除外。

（2）紧急服务：对于甲方紧急报告的故障，乙方应在接到通知后的[填写小时数]小时内响应，并提供紧急处理方案。紧急服务的具体时间和收费标准在第四条中另行约定。

（3）非工作时间服务：在非标准服务时间（包括周末、节假日）提供的维修服务，将按照本合同第五条约定的标准另行收费。

第二条服务标准与质量要求

2.1服务水平协议（SLA）

双方同意，本合同项下的服务应遵循以下服务水平协议：

（1）故障响应时间：乙方在标准服务时间内接到甲方故障报告后，[填写小时数]小时内响应；在非标准服务时间内接到紧急故障报告后，[填写小时数]小时内响应。

（2）故障解决时间：对于一般故障，乙方承诺在响应后[填写小时数/天数]内尝试解决；对于复杂故障，乙方承诺在[填写小时数/天数]内提供有效的解决方案或临时措施，并持续跟进直至问题最终解决。具体解决时间根据故障类型和严重程度协商确定。

（3）设备可用性：乙方通过有效的运维措施，力争使甲方能源手持终端的可用性达到[填写百分比，如：99.5%]。

（4）服务报告：乙方应于每月[填写日期]前