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2025年行李寄存协议实操技能测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据大多数行李寄存协议，以下哪项物品通常不允许寄存？A.常规旅行箱B.电动车C.贵重物品（如大量现金、珠宝）D.儿童玩具

2.客户办理行李寄存时，工作人员首先需要核实的是？A.客户的身份证件B.行李的重量C.行李的颜色D.客户的寄存金额

3.行李寄存协议中关于赔偿责任的规定，通常遵循的原则是？A.无过错责任原则B.过错推定原则C.有限责任原则D.实际损失原则

4.在客户取行李时，为了确保安全，以下哪个环节是必须进行的？A.再次询问客户姓名B.核对行李标签上的信息与取件人身份证明C.要求客户支付额外保管费D.确认行李外观完好无损

5.发现寄存的行李可能存在损坏时，正确的处理步骤首先是？A.立即要求客户赔偿B.详细记录损坏情况并拍照留证C.将行李单独存放在偏僻处D.联系安保部门介入

6.行李寄存服务通常有最长时间限制，这是因为？A.为了增加业务量B.为了降低运营成本C.为了保障客户行李安全D.为了遵守相关法律规定

7.对于需要寄存较长时间或贵重物品的客户，建议采取的措施是？A.提供更优惠的寄存价格B.要求客户提供担保C.提醒客户注意相关风险D.必须要求客户购买保险

8.在高峰时段，为了提高效率，可以采用以下哪种方式辅助行李登记？A.同时登记两名客户B.简化信息核对步骤C.使用电子扫描设备D.减少与客户的沟通

9.如果寄存的行李在保管期间发生丢失，但超出协议规定的赔偿范围，工作人员应如何处理？A.拒绝任何形式的帮助B.建议客户通过法律途径解决C.尝试协助查找，并做好记录D.强制客户接受折价赔偿

10.行李寄存点的服务时间通常设定在客户可能需要寄存或取行李的时间段，这体现了服务的哪一特性？A.便捷性B.安全性C.经济性D.专业性

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.客户寄存行李时，必须支付押金，取件时押金会原数退还。（）

2.行李寄存协议是保障寄存方和寄存点双方合法权益的重要文件。（）

3.为了提高效率，工作人员可以代替客户在行李上粘贴寄存标签。（）

4.如果客户丢失了寄存凭证，原则上无法办理取行李手续。（）

5.行李寄存点有义务为寄存的行李提供保险。（）

6.在极端天气条件下（如地震、洪水），行李寄存点可以暂时中止服务，无需提前通知客户。（）

7.工作人员发现客户寄存的行李中有违禁品，有责任立即上交公安机关。（）

8.客户取行李时，如果有微小破损，可以口头告知工作人员，无需特别记录。（）

9.行李寄存点的位置选择应以交通便利、人流量大为主要考虑因素。（）

10.对于超过寄存协议规定时间未取的行李，寄存点有权自行处置。（）

三、简答题

1.简述办理行李寄存业务时，工作人员需要核对的主要内容。

2.简述在行李寄存协议中，寄存方和寄存点各自的主要权利和义务。

3.当客户寄存的行李发生丢失或损坏时，工作人员应按照怎样的流程进行处理？

4.列举至少三种常见的行李寄存安全隐患，并说明相应的预防措施。

5.在高峰时段，为了保持服务效率和秩序，工作人员可以采取哪些方法？

四、案例分析题

某客户来到行李寄存点，准备寄存一个背包，声称里面有一部价值较高的笔记本电脑。客户希望寄存时间超过协议规定的最长时限。工作人员初步检查时，未发现背包有明显异常。请根据行李寄存协议和操作规范，分析该场景中工作人员可能遇到的问题，并说明应如何妥善处理。

五、实操操作题（请描述您会如何完成以下任务）

假设您是行李寄存点的工作人员，现在有一名客户前来取行李，他持有有效的寄存凭证，但声称行李标签上的条形码已经脱落。请详细描述您将如何验证客户身份、核对信息、查找行李，并处理后续事宜的完整过程。

试卷答案

一、选择题

1.C【解析：贵重物品通常因风险高而不被允许寄存，或寄存点对贵重物品有特殊要求（如需要额外保险或担保）。】

2.A【解析：核实客户身份证明是办理寄存手续的首要步骤，用于确认客户身份和履行相应法律义务。】

3.D【解析：大多数寄存协议基于实际损失进行赔偿，即赔偿实际发生的损失金额，而非无限赔偿。】

4.B【解析：核对标签信息与取件人身份证明是确认行李归属、防止冒领的关键安全环节。】

5.B【解析：首先应详细记录损坏情况（文字描述、拍照等）作为证据，再进行后续处理（如报备、要求赔