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2025年行李提取核对实操技能测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：情景与任务

你是一名机场行李提取核对员。现在，有两件行李需要你进行核对。第一件行李的标签信息如下：航班号CA123，目的地北京，乘客姓名张三，行李件数01，重量23公斤，标签号码L2023456789。第二件行李没有标签，但系统显示有信息：航班号MU567，目的地上海，乘客姓名李四，行李件数02，重量18公斤，系统提示可能需要重点关注。

第二部分：操作流程

请按照标准流程，依次对这两件行李进行核对操作：

1.接收行李：模拟接收这两件行李，注意行李的状态和外观。

2.核对标签（第一件行李）：

*检查行李标签的完整性、清晰度。

*逐一核对标签上的航班号、目的地、姓名、件数、重量、标签号码与系统中显示的信息是否完全一致。

*如果发现不符，请描述你会采取的操作。

3.核对信息与外观（第二件行李）：

*由于第二件行李没有标签，请说明你会如何获取系统信息。

*检查行李的外观，包括颜色、尺寸、形状、是否有明显污损、破损、异味或特殊标记。

*结合系统信息，描述你会重点关注行李的哪些方面。

*如果你怀疑这件行李内有异常物品（如违禁品、过多现金等），请说明你会如何进一步处理。

4.模拟系统操作：假设你需要通过操作电脑或手持终端，查询第一件行李的旅客信息、第二件行李的安检查验结果，请简述你会输入的关键信息以及操作目的。

5.处理完成：

*假设核对无误，请描述你会如何标记这两件行李，并准备进行后续传递。

*假设第一件行李标签信息有一处错误，第二件行李外观可疑，请分别描述你会采取的具体措施。

第三部分：情景应对

在核对过程中，你发现第一件行李的标签被部分撕毁，难以辨认乘客姓名，但能确认航班号和目的地。同时，第二件行李在通过X光机检查时，图像显示有疑似金属物品。请分别描述你将如何处理这两种情况，并说明你需要与哪些岗位的同事沟通。

第四部分：安全与规范

请简述在行李提取核对过程中，你必须遵守的安全规定和操作规范至少三项，并解释其重要性。

试卷答案

第一部分：情景与任务

无特定“答案”，重点在于描述操作步骤和判断过程。

第二部分：操作流程

1.核对标签（第一件行李）：

*操作：检查标签物理状态，然后逐一与系统信息比对（航班、目的地、姓名、件数、重量、标签号）。

*解析思路：核心是“核对一致”。操作步骤要体现顺序（先物理检查，再信息核对），核对内容要全面（覆盖所有标签信息项）。发现不符是关键节点，需要明确指出不符之处及后续操作。

2.核对信息与外观（第二件行李）：

*获取信息：说明会通过输入航班号/乘客姓名等关键词查询系统。

*关注点：外观的完整性、污损、破损、异味、特殊标记（如易碎、危险品标识）。

*异常处理：描述报告流程，如将行李引导至指定区域，通知安检或相关管理人员。

*解析思路：无标签行李核对，重点是“信息追溯”和“外观重点观察”。必须提及如何从系统获取信息。外观观察要有针对性，聚焦于可能隐藏问题或表明特殊性质的线索。异常处理要体现“上报”原则。

3.模拟系统操作：

*操作：描述在系统中输入航班号CA123查询张三信息；输入行李标识（如行李件数01或关联的航班信息）查询李四的安检结果。

*目的：验证旅客身份、行李归属，确认安检状态（第二件）。

*解析思路：考察对业务系统的基本应用能力。操作描述要具体（输入什么信息），目的要明确（为何要查询）。

4.处理完成：

*核对无误：描述在行李上做好“核对无误”标识，按照流程准备传递给下一环节。

*核对有误：第一件（信息错误）：报告领班/主管，联系行李系统部门处理或按照指示进行错误行李处理。第二件（外观可疑）：引导至隔离区，报告安检/海关，等待进一步检查指令。

*解析思路：体现“闭环管理”。核对无误要规范标记和传递。核对有误要明确责任主体和处置流程，体现“问题导向”和“协作”精神。

5.处理完成（错误情景假设）

*第一件（标签损毁）：报告领班/主管，尝试通过航班号和目的地在系统中关联或查询乘客原始信息，联系航空公司核实，按指示处理。如无法确认，可能需隔离或移交。

*第二件（X光异常）：将行李引导至行李分拣系统的异常行李处理区或指定隔离点，使用对讲机或书面形式报告安检部门或相关单位，等待进一步检查指令。

*解析思路：