2026年6月信访工作总结(二篇).docxVIP

2026年6月信访工作总结(二篇)

第一章数据全景：把“纸面数字”转化为“治理温度”

1.1总量与结构

2026年6月，市、县、乡三级信访信息系统共录入来访、来信、网上投诉、领导信箱、视频接访等渠道事项6174件，环比上升3.8%，同比上升11.2%。其中，初次信访占78.4%，重复信访占21.6%；网上渠道占比首次突破62%，成为绝对主渠道。按问题领域划分，劳动社保、农村农业、城建拆迁、教育医疗、环境保护五大类合计占81.7%，与去年同期相比，环境保护类上升4.3个百分点，首次超过教育医疗类，成为第三大热点。

1.2时空分布

从时间看，6月第2—3周形成明显峰值，与省里集中化解“烂尾楼盘”政策窗口期高度重合；从空间看，城区街道占54.2%，近郊镇占28.7%，偏远乡镇占17.1%，但偏远乡镇的“万人信访比”反而最高，达到6.4件/万人，是城区的2.1倍，说明“最后一公里”仍是痛点。

1.3人群画像

实名率93.6%，同比提高5.4个百分点；60岁以上老年人占18.9%，同比上升2.1个百分点，反映“银发维权”趋势；外来务工人员占21.4%，但涉法涉诉比例高达37%，高于本地户籍人群12个百分点，提示普法供给仍需精准。

1.4办理质效

按期办结率98.7%，同比提高1.2个百分点；群众满意率91.4%，环比微降0.6个百分点，但重复投诉率却下降2.3个百分点，出现“满意率微降、重复率下降”的背离现象，说明“一次性化解”理念开始落地，但“态度满意”与“结果满意”之间仍有落差。

第二章个案深描：从“最大变量”到“最大增量”

2.1烂尾楼盘“阳光里”集群案

该项目涉及购房者2176户、金额38.4亿元，曾两次被央视曝光。6月，市信访联席办牵头成立“1+7”工作专班（1个市级统筹组、7个专项小组），创新“资金共管+复工白名单+网签绿色通道”模式，仅用18天实现全面复工。关键突破在于：

①引入AMC（资产管理公司）进行“债转股+代建”组合融资，首期注入5亿元复工款；

②建立“购房户代表—专班—开发商”三方微信群，每日晒进度、晒资金、晒考勤，信息对称后投诉量下降72%；

③同步启动“烂尾楼信访风险指数”评估，对全市23个风险项目实行四色预警，提前锁定潜在上访人群412人，纳入“一人一档一策”。

2.2某县“耕地地力补贴”发放差错案

5月底，该县1207户农户因补贴面积与实际不符集体上访。县信访局联合农业农村局运用“卫星遥感+实地丈量+区块链存证”三维比对，仅用96小时完成数据勘误，补发资金314万元，并启动“补贴发放差错险”财政买单机制，为全县13.8万农户投保，实现“差错即赔”。事后回访显示，该县6月涉农信访量环比下降58%，成为全省“零上访县”创建标杆。

2.3城区“民办初中改制”舆情案

市政府6月12日发布“民转公”方案后，家长群体出现恐慌性上访。市信访局连夜搭建“教育政策解读直播间”，邀请法律顾问、财务专家、校长代表连麦答疑，3小时观看量突破42万人次；同步开放120个“线下面对面”预约号，采用“叫号+翻译+手语”无障碍服务，最终签约息诉率达93%。该案被省委网信办评为“2026年度网络舆情最佳处置案例”。

第三章机制进化：让制度长出“牙齿”也长出“翅膀”

3.1“135”限时办结升级版

过去“1个工作日受理、3个工作日告知、5个工作日办结”易流于形式。6月起，全市推行“135+”：

+Trace：全程留痕，系统自动抓取电话录音、现场照片、签收回执；

+Rate：办结后24小时内推送“好差评”，差评即触发“黄色预警”，48小时内二次督办；

+Repeat：对重复信访事项，自动升格为“红色预警”，由区分管领导提级办理。升级后，平均办理时限从4.2天压缩至2.8天，差评率由2.1%降至0.7%。

3.2“信访+仲裁+公证”三合一

针对劳动社保类纠纷“调解难、执行难”问题，市信访局与仲裁委、公证处共建“一站式维权中心”，实行“前台综合受理、后台分流转办、结果即时赋强”。6月共受理欠薪案件478件，仲裁调解成功率68%，公证赋强后直接进入法院执行程序，平均执行周期缩短35天，劳动者拿到“真金白银”的时间由90天降至28天。

3.3“AI+网格”风险地图

依托市大数据中心，融合12345热线、110警情、网络舆情、水电燃气异常数据，训练出“信访风险AI模型”，网格员的手机端实时弹出“红黄蓝”预警。6月12日，系统捕捉到某小区短时间内水电停用激增，自动推送“疑似集中维权”预警，街道提前介入，成功化解一场可能发生的群体性聚集。

3.4“听证+评议”阳光工程

6月，全市举行信访公开听证57