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2026年度学校信访工作总结范文5篇

2026年度学校信访工作总结范文（一）

第一章年度信访总量与结构画像

1.1数据总览

全年登记信访事项487件，同比上升6.4%，其中初信初访412件、重复访75件；来访307批次、来信93件、网络信访87件。总量虽小幅上扬，但重复访占比由去年18.7%降至15.4%，说明“一次性化解”理念初见成效。

1.2事项分类

师德师风类139件，占比28.5%，主要集中在违规补课、体罚与言语失范；招生考试类92件，占比18.9%，反映摇号派位、特长生认定程序不透明；后勤服务类86件，占比17.7%，聚焦食堂价格、宿舍条件；职称评聘类64件，占比13.1%，质疑量化打分、论文赋分；安全与收费类52件，占比10.7%，其余54件为跨部门综合诉求。

1.3人群画像

家长诉求占61.2%，教师本人占21.5%，学生占10.3%，社会人士占7.0%。家长诉求中，小学段家长最关注食堂与课后服务，初中段家长更在意分班与升学政策，高中段家长则集中火力于高考加分与综合素质评价。

第二章机制迭代与流程再造

2.1“135”快速响应

学校层面建立“1日签收、3日告知、5日初步反馈”机制，全年签收率100%，按期告知率98.7%，超期件仅6件，全部因需跨部门调取原始档案。

2.2信访联席会升级

将原来每学期一次的信访联席会改为“月度研判+季度复盘”，纪委书记、业务副校长、年级主任、家委会法务代表、食堂外包公司负责人五方同席，现场拍板、现场签字、现场公示。全年召开12次，现场化解问题68件，平均用时由28天压缩至11天。

2.3数字赋能

依托“校园治理云”平台，新增“扫码信访”入口，家长扫码即可定位所在校区、自动匹配责任处室，后台OCR识别来信内容并智能分派。全年网络信访量同比提升42%，但办理时长缩短30%，群众满意度提升12个百分点。

第三章典型案例深度拆解

3.1小升初摇号“双胞胎捆绑”事件

家长投诉双胞胎未被捆绑派位，情绪激烈。信访办第一时间调取区公证处封存数据，发现家长线上填报时未勾选“捆绑”选项。经联席会决议：①在补录阶段为双胞胎追加同一志愿学校名额；②区教育局在报名系统增设二次弹窗确认；③信访办制作1分钟短视频在新生群推送，3日内阅读量破5万，同类投诉归零。

3.2教师违规补课“影子班”事件

匿名举报某骨干教师周末在校外别墅办“影子班”，每生收费8000元。信访办联合街道派出所、市场监管局夜查取证，现场查获培训合同及收费凭证。学校党委连夜启动师德“一票否决”，对涉事教师给予记过、年度考核不合格、退还全部费用并取消三年评优资格。事后在全校教师会播放执法记录仪片段，震慑效果明显，同类信访由去年19件降至今年的3件。

3.3食堂“隔夜菜”风波

家长群曝光食堂使用隔夜青菜，图片显示颜色暗淡。信访办启动“家长代表突击抽检”机制，5:30am到校，封存当日食材，快检结果亚硝酸盐未超标，但维生素C损失率58%。学校立即更换供餐公司，引入“当日菜当日清”系统，通过二维码追溯食材批次，家长可随时查看。该案例被市教委作为典型经验推广。

第四章风险预警与源头治理

4.1红色清单

将“招生、收费、食堂、职称、评优”列为年度红色清单，五类事项全部纳入“双随机”抽查，每月最后一个工作日由纪检、审计、教师代表、家委会四方联合飞检，全年发现问题线索27条，已整改25条，剩余2条正在招标环节整改。

4.2师德档案

为全校612名教职工建立电子师德档案，与信访、督导、考核、评聘四系统打通，出现投诉即自动预警，黄色预警由支部书记约谈，红色预警由纪委书记约谈并暂停评优。全年黄色预警41人次，红色预警7人次，均实现“清零”。

4.3家长学校

开设“家长学校”线上微课，邀请法学、心理学、营养学专家授课，全年推出24期，累计观看11.8万人次，家长对政策知晓率提升19个百分点，因政策误解导致的信访量下降34%。

第五章满意度测评与改进曲线

5.1测评方式

采用“短信+二维码”双通道，办理结果出炉即触发测评，选项从“非常满意”到“非常不满意”五级，并设开放留言。全年回收有效问卷371份，整体满意率93.8%，较去年提升6.2个百分点。

5.2不满意样本复盘

对23件“不满意”事项逐一回访，发现“政策解释不到位”占43%，“办理周期长”占30%，“回访态度生硬”占13%，其余为“对结果期望过高”。针对前三项，信访办修订《答复模板》增加政策出处二维码，将“二次答复”时限由10日压缩至5日，并组织窗口人员情绪管理培训2场。

5.3改进曲线

以季度为单位绘制满意度曲线，Q18