社交技巧，提升沟通能力的班会.pptxVIP

2025/12/30

提升沟通能力的社交技巧班会

汇报人：xxx

CONTENTS

目录

01

班会准备

02

社交技巧介绍

03

沟通能力训练

04

班会互动环节

05

总结与反馈

班会准备

01

确定班会目标

明确基础能力提升指标

设定“80%参与者能掌握3种沟通话术”量化目标，参考某高校社交课程学员课后6个月沟通满意度提升42%的案例。

规划场景化应用场景

针对校园社团招新、小组合作汇报等高频场景，设计目标达成标准，如“能独立完成5分钟团队项目阐述”。

制定成果检验方式

采用“情景模拟+同伴互评”模式，设置“冲突调解”“意见表达”等测试环节，85%评分达标视为目标完成。

准备相关资料

沟通技巧案例集

选取《非暴力沟通》中“观察-感受-需要-请求”四步法案例，如职场中同事意见不合时的具体对话转化场景。

社交场景模拟剧本

设计校园场景剧本，如小组合作分歧、社团招新面试等，标注关键沟通话术与肢体语言提示。

互动游戏道具清单

准备“盲行信任”游戏道具：蒙眼布10块、障碍标识8个，附游戏规则与沟通技巧引导说明。

社交技巧介绍

02

倾听技巧

专注性倾听

与同学讨论课题时，放下手机、眼神专注，适时点头回应“你刚才提到的案例很有启发”，避免中途打断对方表达。

反馈式倾听

室友分享烦恼后，用“你的意思是考试压力让你最近失眠？”复述核心内容，确认理解无误再提供建议。

共情式倾听

朋友倾诉失恋时，轻拍肩膀说“我能感受到你现在的难过”，用肢体语言和情感回应传递理解与支持。

表达技巧

清晰表达观点

在团队会议中，用“结论先行+3个论据”法，如“建议采用方案A，因成本低20%、周期短1周、客户反馈佳”，让听众快速抓住重点。

积极倾听回应

与同学交流时，用“复述+提问”技巧，如“你是说周末想组织团建？具体希望安排什么活动呢？”，体现专注并促进深入沟通。

非语言信号配合

面试时，保持微笑与适度眼神交流，说话时手势自然辅助表达，如比划数据趋势，比单纯语言更易获得面试官好感。

非语言沟通技巧

肢体语言运用

面试时，保持身体微微前倾、双手自然交叠于桌面，如华为面试官常提到的“开放姿态能提升20%沟通信任感”。

面部表情管理

与同学交流时，保持微笑并适时点头回应，像客服行业培训要求的“3秒眼神对视+嘴角上扬”能拉近距离。

空间距离把控

职场沟通需注意“社交距离”，如同事讨论工作时保持1.2米左右，过近易让人产生压迫感，过远则显疏离。

化解冲突技巧

换位思考法

当同学因分工争吵时，先倾听对方诉求，如“我理解你觉得任务重”，再表达自己想法，可参考《非暴力沟通》中的共情话术。

“三明治”批评法

批评室友熬夜影响自己时，先肯定“你学习很努力”，再说问题“熬夜声音有点吵”，最后给建议“可以用静音键盘吗”。

第三方调解法

小组讨论陷入僵局时，可请班长主持，让双方轮流发言不打断，如班级辩论赛中评委常采用此方式化解争论。

沟通能力训练

03

模拟对话训练

职场汇报场景模拟

设定向领导汇报项目进度场景，练习简明表达核心数据，如本季度用户增长率达15%，超额完成目标的精准话术。

冲突调解场景模拟

模拟同学间小组合作分歧，练习用我理解你的方案优势，同时我们可以试试...句式化解矛盾，达成共识。

小组讨论训练

明确讨论规则与分工

设定每人3分钟发言时限，轮流担任记录员（如某同学负责记录要点）、计时员，确保讨论有序高效。

主题引导与问题拆解

以“如何改善宿舍沟通矛盾”为例，将问题拆解为“矛盾原因”“解决方案”等子议题，引导小组聚焦讨论。

观点整合与总结汇报

讨论结束后，小组推选代表汇总不同观点，如“多数人认为主动倾听是关键”，并向全班汇报讨论成果。

角色扮演训练

职场汇报模拟

模拟向领导汇报项目进度，需清晰阐述数据（如“Q3销售额同比增长15%”），应对追问时保持逻辑连贯，提升临场表达能力。

客户投诉处理

扮演客服处理退货纠纷，场景设定为“客户因产品破损要求双倍赔偿”，需运用共情话术（如“我理解您收到破损商品的frustration”）并提出解决方案。

团队冲突调解

模拟化解同事因分工不均引发的矛盾，要求先倾听双方诉求（如“小王认为任务量过重，小李觉得分工模糊”），再引导达成共识。

实际场景训练

职场汇报场景训练

模拟向领导汇报项目进度，使用STAR法则（情境-任务-行动-结果），如汇报校园招聘活动时先说明背景再讲成果。

冲突调解场景训练

假设同学因小组作业分工争执，练习用我信息表达感受（如我觉得进度滞后让我焦虑），参考某高校心理社团调解案例。

陌生人社交场景训练

在校园迎新活动中，设定3分钟认识新朋友任务，要求主动开启话题（如你觉得大学最需要提升的能力是什么）并记录沟通要点。

班会