2025年优质护理服务工作个人总结.docxVIP

2025年优质护理服务工作个人总结

2025年，我以“夯实基础、聚焦专科、深化人文”为工作主线，围绕“提升患者体验、保障护理安全、促进团队成长”核心目标，在临床护理岗位上扎实履行职责。全年参与护理患者1287人次，主导或参与危重症患者护理32例，牵头完成3项护理流程优化，患者满意度从年初92.3%提升至年末98.1%，科室护理不良事件发生率同比下降42%。现将具体工作情况总结如下：

一、深耕基础护理，筑牢质量根基

基础护理是优质服务的“底色”。针对科室老年患者占比达68%、慢性病合并症多的特点，我重点强化生活护理的精准性与连续性。年初梳理出“如厕安全、进食管理、皮肤护理”三大高风险环节，联合康复师制定《老年患者动态功能评估表》，将传统的“每日评估”调整为“活动前-中-后”实时评估。例如，85岁的张爷爷因脑卒中后肢体无力，入院初期3天内发生2次如厕跌倒。通过评估发现其晨间血压波动大、下肢肌力仅2级后，我调整护理方案：晨间协助如厕时先坐起3分钟再站立，配备防滑坐便椅，联合康复师每日进行2次下肢被动训练。2周后，张爷爷未再发生跌倒，出院时下肢肌力提升至3级。此类案例推动科室将“动态功能评估”纳入老年患者护理常规，全年老年患者跌倒发生率较去年下降58%。

在生活护理细节上，我坚持“以患者习惯为标准”。针对糖尿病患者普遍存在的“饮食依从性差”问题，我设计了“个性化饮食日记”：用患者熟悉的“家庭餐具”（如自家碗、勺）测量食物分量，拍摄患者常吃食物的“可食分量图”，并联合家属共同记录每日饮食。72岁的糖尿病合并冠心病患者李奶奶，入院时空腹血糖12.6mmol/L，经传统饮食宣教后仍常偷吃家属带来的糕点。通过“饮食日记”发现她对“半根玉米”“1个鸡蛋”等具体描述更易理解后，我调整宣教方式，用她的瓷碗标注“每碗米饭不超过150g”，并与家属约定“探视时只带无糖点心”。2周后，李奶奶空腹血糖稳定在6.8-7.5mmol/L，出院时主动说：“原来不是不能吃，是要控制量，这下我心里有数了。”该方法在科室推广后，糖尿病患者饮食依从性从65%提升至89%。

二、攻坚专科护理，提升服务能级

今年我重点强化肿瘤专科护理能力，通过“理论-实践-复盘”闭环学习，完成《肿瘤患者症状管理》《PICC导管维护新进展》等6门专科课程，考取肿瘤专科护士（ONS）认证。在临床中，针对晚期肿瘤患者“癌痛管理”“终末期症状控制”两大难点，探索“多维度评估+个性化干预”模式。

癌痛管理方面，改变以往“按需给药”的被动模式，引入“数字疼痛日记”：患者通过手机小程序实时记录疼痛部位、程度（0-10分）、持续时间及缓解方式，我每日分析数据，动态调整用药方案。63岁的肺癌晚期患者王叔叔，入院时主诉“背部持续疼痛，夜间无法入睡”，初始评估疼痛评分7分，给予缓释吗啡片后效果不佳。通过“数字疼痛日记”发现其疼痛在体位改变（如翻身）时加剧，结合影像学检查提示肋骨转移，我联合医生调整为“缓释吗啡+短效吗啡急救+局部放疗”方案，并指导家属协助翻身时用软枕支撑背部。3天后，王叔叔疼痛评分降至3分，夜间可连续睡眠5小时。该模式使本科室癌痛控制达标率从78%提升至94%，患者日均疼痛困扰时间减少2.3小时。

终末期症状控制中，我注重“身体-心理-社会”整体照护。45岁的乳腺癌转移患者刘女士，临终前出现严重恶心呕吐、焦虑失眠，拒绝进食。我通过“症状-情绪-需求”三维评估发现，她的呕吐与化疗药物副作用相关，焦虑源于“无法陪伴孩子成长”的遗憾。除调整止吐药物外，我为她录制了“给女儿的成长留言”，联系心理师开展“生命回顾疗法”，并与家属协商每日安排15分钟视频通话。刘女士逐渐开始少量进食，临终前说：“我最放心不下的就是孩子，现在录了这些话，我能安心了。”此类案例让我深刻体会到，专科护理不仅是技术的精准，更是对患者深层需求的回应。全年我参与终末期患者护理17例，家属满意度达100%。

三、厚植人文关怀，传递护理温度

优质护理的核心是“看见人”。我坚持“以患者身份代入”，从细节处传递温暖。针对住院患者普遍存在的“信息焦虑”，我设计了“住院生活指南卡”，用漫画形式标注：“护士站24小时有人”“检查单在床尾夹”“夜间如需帮助按红色按钮”等实用信息；为听力障碍患者制作“沟通板”，列出“我要喝水”“伤口疼”“想翻身”等常用语句，方便手势表达。82岁的听力障碍患者陈爷爷，入院初期因无法沟通频繁按铃，情绪烦躁。使用“沟通板”后，他通过指向“想翻身”“要喝水”等字样表达需求，护士响应时间从平均5分钟缩短至2分钟，陈爷爷的焦虑情绪明显缓解，家属感慨：“没想到一张小卡片，解决了大问题。”

在情感支持上，我注重“平凡中的仪式感”。为术后患者准备“康复加油包”（含暖手宝、励志卡片、家属手写鼓励信）