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2025年优质护理服务工作总结标准样本（2篇）

第一篇

2025年，我院以“夯实基础、聚焦专科、深化人文、智慧赋能”为核心，全面推进优质护理服务提质增效。全年围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“十四五”护理发展规划，通过制度优化、流程再造、团队赋能及技术创新，实现护理服务从“量”到“质”的跃升。现将年度重点工作总结如下：

一、制度与管理体系优化，筑牢服务根基

年初修订《优质护理服务考核标准（2025版）》，将“患者体验”“护理安全”“专科能力”纳入核心指标，形成“院-科-组”三级质控网络。落实护理岗位分层管理，依据N1-N4级护士能力特点动态调整岗位职责：N1级护士侧重基础护理操作及患者生活照护，N2级护士负责病情观察与健康指导，N3级护士主导危重症护理及教学，N4级护士承担专科质控与科研。全年开展分层培训42场，覆盖1200余人次，考核通过率98.6%，较2024年提升2.3个百分点。

创新“弹性+专科”排班模式，根据科室患者流量及病种特点动态调整人力：急诊科高峰时段增配2名N2级护士，ICU实施“主班+责任班”双岗制，产科设立“母婴特护组”。结合电子护理工作量统计系统，实现人力配置与护理需求精准匹配，护士日均直接护理时间从4.2小时提升至5.1小时，患者呼叫响应时间缩短至30秒内。

二、病房优质护理落地，深化全程照护

全面推行“责任制整体护理”，16个住院病区实现责任护士“管床到人”，每名护士负责8-10名患者，涵盖从入院评估、治疗配合、康复指导到出院随访的全周期管理。针对基础护理薄弱环节，制定《生活照护操作规范20条》，重点强化老年患者口腔护理、压疮高危人群皮肤管理及失禁患者会阴清洁。全年压疮发生率0.03‰，较2024年下降0.02‰；口腔感染率由1.2%降至0.5%，相关投诉减少65%。

专科护理能力显著提升。ICU开展“目标性监测+早期干预”模式，针对ARDS患者实施肺保护性通气护理，平均机械通气时间缩短18小时；手术室推行“无痛舒适化”护理，术前访视覆盖率100%，通过VR设备模拟手术场景缓解患者焦虑，术后24小时疼痛评分≤3分的患者占比达92%；急诊创伤中心建立“黄金1小时”急救护理流程，从接诊到手术准备时间缩短至25分钟，严重创伤患者抢救成功率提升至91%。

三、患者体验升级，践行人文关怀

将“以患者为中心”融入细节，推出“三个一”服务：入院时一句暖心问候、治疗前一次充分沟通、出院时一份个性化指导手册。针对老年患者，开设“记忆门诊护理专班”，通过认知训练卡片、防走失手环等工具提升照护安全性；为儿童患者设置“游戏化护理区”，利用卡通贴纸、故事机转移注意力，静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%。

建立“患者参与式”护理模式，通过“护理开放日”“健康小课堂”引导患者及家属掌握基础护理技能。全年开展糖尿病足自我护理、造口维护等培训32场，覆盖患者及家属1200余人次，出院患者自我护理能力评分平均提高15分。患者满意度调查显示，“护理服务态度”“健康指导有效性”“沟通及时性”三项得分分别为9.6分、9.2分、9.4分（满分10分），创历史新高。

四、质量持续改进，强化安全底线

成立院级护理质量控制中心，下设8个专科质控小组，每月开展“飞行检查+重点抽查”，全年累计检查记录4800份，问题整改率100%。运用PDCA循环解决关键问题：针对静脉输液外渗率偏高（0.8%），通过规范穿刺部位选择、加强导管固定培训及引入智能输液监测仪，3个月内将外渗率降至0.3%；针对护理文书书写不规范问题，开发“电子病历辅助系统”，自动提示必填项及术语规范，文书合格率从93%提升至98.5%。

落实不良事件非惩罚性上报制度，全年上报护理不良事件92例，其中85%通过根本原因分析（RCA）制定改进措施。建立“安全案例库”，收录跌倒、用药错误等典型案例56个，作为新护士培训及科室早会讨论素材，相关事件发生率较2024年下降40%。

五、团队能力提升，激活发展动能

以“三基三严”为基础，以“专科专能”为方向，全年组织护理操作竞赛6场、病例讨论48次、科研讲座12场。18名护士通过重症、急诊、静疗等专科护士认证，较2024年增加50%；2个护理团队获省级“优质护理服务先进集体”，3名护士获“最美护士”称号。

推动护理科研与临床结合，立项院级护理课题12项，其中“基于大数据的压疮风险预测模型构建”“智能护理机器人在老年患者转运中的应用”2项课题获市级科技进步奖。发表核心期刊论文23篇，参与编写《临床护理操作规范（2025版）》1部，实现科研反哺临床。

六、存在问题与改进方向

尽管取得阶段性成效，仍存在不足：一是老年患者个