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2025年优质护理服务小结

2025年，在深化医药卫生体制改革的背景下，我院护理团队以“提升服务品质、保障患者安全、强化专业内涵”为核心目标，紧密围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，通过优化服务流程、创新服务模式、强化质量管控、深化人文关怀等多维度实践，推动优质护理服务向精细化、专业化、智能化方向发展，全年患者护理满意度达98.6%，护理不良事件发生率同比下降23%，护士直接护理患者时间占比提升至72%，各项核心指标均达到或超过三级医院优质护理服务评价标准。现将本年度重点工作成效及实践经验总结如下：

一、以“全人全程”为导向，深化护理模式创新

本年度，我们突破传统功能制护理局限，全面推行“责任护士-专科护士-护理组长”三级联动的责任制整体护理模式，将护理服务从“疾病治疗”延伸至“健康全程管理”。针对不同科室特点制定个性化护理路径：在外科系统推广“围术期加速康复（ERAS）”护理方案，通过术前预康复指导、术中体温保护、术后早期活动等23项具体措施，将平均住院日从7.2天缩短至5.8天，术后并发症发生率下降15%；在老年医学科实施“多维度功能维护”护理策略，针对失能老人开展吞咽功能训练、认知康复游戏、平衡能力锻炼等干预项目，全年共完成个案管理426例，其中38%的患者生活自理能力较入院时提升2个等级；在儿科推行“家庭参与式护理”，通过家长培训、亲子护理体验等方式，将儿童静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%，患儿哭闹依从性提高40%。

为强化护理服务的连续性，我们建立了“医院-社区-家庭”三位一体延伸护理体系。依托医院护理门诊和社区卫生服务中心，为高血压、糖尿病、造口等慢性病患者提供居家护理指导。全年共开展延伸护理服务2876次，覆盖12个社区，其中造口患者居家换药指导使造口周围皮肤并发症发生率下降32%，糖尿病患者血糖控制达标率提升至81%。通过定期随访（电话、视频、上门），动态调整护理方案，真正实现了从“院中治疗”到“院外康复”的无缝衔接。

二、以“患者需求”为中心，厚植人文护理内涵

本年度，我们将人文关怀融入护理服务全流程，从“细节服务”和“情感支持”双维度提升患者体验。在环境优化方面，各病区设置“温馨角”，提供应急用品（充电器、雨伞、便签纸）、健康宣教手册、心理疏导二维码；针对老年患者，病房增设大字版护理标识、防滑扶手及夜间感应照明；儿科病房布置卡通墙绘，配备玩具消毒柜和儿童专用护理工具，让治疗环境更具温度。

在个性化服务方面，推行“一患一策”护理方案，针对不同年龄、文化背景、疾病阶段的患者制定差异化护理措施。例如，为听障患者配备手语护士，全年完成沟通服务123次；为临终患者开展“尊严护理”，通过疼痛管理、心理支持、家属陪伴等方式，帮助37位患者在生命最后阶段减少痛苦；为孕产妇提供“分娩陪伴+产后情绪管理”套餐，通过助产士一对一导乐、产后抑郁筛查及干预，将产后抑郁发生率控制在3.2%（低于全国平均水平4.5%）。

特别值得总结的是“护理叙事”实践。我们鼓励护士记录与患者的互动故事，通过定期分享会、科室文化墙展示，增强护理人员的共情能力。例如，呼吸科护士小张在照顾一位长期住院的COPD患者时，发现患者因长期吸氧产生焦虑，便主动学习患者感兴趣的戏曲知识，在护理间隙与患者聊戏曲、听唱段，逐渐缓解了患者的负面情绪。此类案例的积累，不仅提升了患者的信任度，更让护士在服务中找到了职业价值感。

三、以“质量安全”为底线，构建科学管理体系

本年度，我们以“患者安全目标”为指引，通过完善制度、强化培训、动态监测，构建了“事前预防-事中控制-事后改进”的全链条质量安全管理体系。在制度建设方面，修订《护理核心制度实施细则》，新增“高警示药品双人核对”“跌倒/压疮动态评估”等12项具体操作规范；制定《护理不良事件分级报告标准》，明确Ⅰ-Ⅳ级事件的界定及上报流程，将非惩罚性上报理念融入日常管理，全年主动上报不良事件217例（同比增加35%），为风险防控提供了数据支撑。

在培训方面，实施“分层分类”培训策略：针对新入职护士，开展“急救技能强化训练”，通过模拟人实操、情景演练等方式，确保其掌握心肺复苏、除颤、气道管理等核心技能，考核通过率达100%；针对高年资护士，重点培训“循证护理”“护理科研”能力，全年举办循证护理工作坊6期，培养省级专科护士12名、市级护理骨干8名；针对全体护士，开展“患者身份识别”“用药安全”专项培训，通过案例分析、情景模拟、线上考核等方式，将用药错误率从0.03‰降至0.01‰。

在质量监测方面，运用PDCA循环持续改进重点环节。例如，针对“静脉输液外渗”问题，成立专项改进小组，通过根因分析发现主要原因为穿刺部位选择不当、固定方法不规范