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家政服务协议2025年安全责任条款

家政服务协议

第一条定义

本协议所称“家政服务”是指服务人员根据客户需求，在客户家庭或指定场所提供清洁、护理、烹饪、母婴看护、宠物照看等服务的活动。“服务人员”是指接受家政公司派遣或自行承接本协议项下家政服务的人员。“客户”是指接受家政服务的个人或家庭。“服务区域”是指客户指定的提供家政服务的场所。“客户财产”是指客户在服务区域内的所有动产和不动产。“客户隐私”是指客户家庭的生活习惯、个人信息、商业秘密等不愿为他人知晓的事项。

第二条双方通用安全责任

2.1双方均有责任遵守中华人民共和国及所在地的所有相关法律法规，包括但不限于《劳动法》、《劳动合同法》、《家政服务规范》、《消防法》、《治安管理处罚法》等。

2.2客户有责任向服务人员提供必要的安全操作指引，并要求服务人员遵守客户家庭制定的合理规章制度，但不得违反法律法规或公序良俗。

2.3双方均需对服务过程中发现的安全隐患，如设施损坏、线路老化、消防安全问题、治安隐患等，及时相互告知并采取合理处置措施。

2.4双方均有责任维护服务区域的秩序和安全，防止发生盗窃、破坏等违法犯罪行为。

第三条服务人员安全责任

3.1服务人员应具备相应的健康证明和上岗资质（如适用），并接受家政公司提供的岗前及在岗安全培训，包括但不限于操作规程、应急处理、客户隐私保护、防火防盗知识、化学品安全使用、电器安全操作、智能家居设备使用规范等。

3.2服务人员在服务期间，应注意自身人身安全，遵守操作规程，避免在服务区域发生意外伤害。因服务人员自身过错，如违反操作规程、冒险作业、健康状况不适宜工作、使用不当工具或方法等导致的人身伤害，由服务人员自行承担责任或根据其与家政公司的关系由家政公司承担相应责任。

3.3服务人员有义务妥善保管和使用客户提供的工具、物品，不得故意损坏、盗窃、滥用或泄露。在服务过程中，应尽到合理注意义务，避免对客户财产造成非必要的损坏。因服务人员过失导致客户财产损失的，应依法承担赔偿责任。

3.4服务人员必须严格保守客户家庭的隐私，不得泄露客户的家庭情况、作息规律、财务信息、密码、个人隐私等任何敏感信息。不得随意翻动客户个人物品或进入客户未明确授权进入的区域。

3.5服务人员应严格遵守安全操作规程进行服务，例如正确使用清洁剂、消毒剂，安全操作吸尘器、熨斗、洗衣机等电器和机械设备，注意防火、防滑、防烫、防电击等。

3.6服务人员应具备基本的应急处理能力，如遇突发情况（如火警、急救、盗窃、自然灾害等），应按照培训要求或客户指引，采取适当措施并立即通知客户或相关应急部门。

第四条客户安全责任

4.1客户有责任确保服务区域的基本安全环境，如保持地面干燥、通道畅通、有足够的照明、电源线路无明显安全隐患等。客户应向服务人员明确告知存在的特定危险区域、物品或情况。

4.2客户应为服务人员提供必要的安全操作工具和符合安全标准的设备、清洁剂等。客户提供的工具和设备应处于良好状态。

4.3客户有权要求服务人员遵守合理的工作时间和休息安排，并配合家政公司或客户进行必要的安全检查和管理。

4.4客户应自行保管贵重物品，服务人员无保管贵重物品的义务。尽管如此，服务人员仍应尽到合理的注意义务，防止意外丢失或损坏客户贵重物品。

第五条第三方安全责任

5.1在服务人员工作时，若客户家中有人，客户有责任告知服务人员相关注意事项，并共同维护现场秩序和安全。对于访客，双方均有责任保障其在家中的安全。

5.2对于因第三方（如访客、邻居等）行为导致的意外事故或财产损失，责任由该第三方承担，本协议双方根据各自过错承担相应的次要责任（如有）。

第六条不可抗力

6.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或发生安全事件的，双方互不承担违约责任或减轻相应责任。遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

第七条保险与赔偿

7.1服务提供方（家政公司）应为其派遣的服务人员购买相应的意外伤害保险和责任保险，以覆盖服务过程中可能发生的意外事故和责任赔偿。客户可根据需要自行决定是否购买针对自身财产的额外保险。

7.2因一方责任（包括但不限于违反本协议约定、自身过错等）导致对方人身伤害的，责任方应依法承担赔偿责任。赔偿范围和标准遵循相关法律规定。

7.3因一方责任导致对方财产损失的，责任方应依法承担赔偿责任。赔偿金额根据实际损失确定，并考虑双方过错程度。

7.4双方就赔偿事宜发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交有关仲裁委员会仲裁或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条特定风险条款

8.1若服务涉及操作智能家居设备，服务人员应严格遵守客户提供的操作说明和家政公司给出的安全指导，不得进行非法访问、篡改