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2025年社区供电协管员工作总结和计划

2025年，在社区供电服务一线岗位上，我始终以“保障供电稳定、服务居民需求”为核心职责，围绕设备运维、用户服务、隐患治理三大主线开展工作，全年累计完成辖区6个居民小区、3个商业综合体的供电设施巡查142次，处理突发用电故障78起，协调解决用户用电诉求126件，推动完成2个老旧小区电表箱升级改造，参与制定社区应急供电预案3套。通过全年实践，既积累了服务经验，也暴露出部分工作短板，现从具体工作成效、存在问题及2026年改进计划三方面进行系统总结。

一、2025年重点工作成效

（一）设备运维精细化，筑牢供电“安全网”

辖区内1.2万户居民及200余家商户的用电稳定，核心依赖供电设备的可靠运行。今年以来，我将设备运维分为“日常巡查”“专项排查”“重点盯防”三类，建立“一设备一档案”管理机制，实现问题发现、处理、反馈闭环。

日常巡查中，按“周覆盖、日重点”原则，对辖区87台变压器、123个电表箱、5.6公里低压线路进行常态化检查，重点关注高温高负荷（6-9月）、低温冰冻（12-2月）时段设备运行状态。全年通过巡查发现并处理表箱锈蚀老化问题23处、线路接头松动15起、变压器油温异常4次，均在24小时内协调供电所完成维修，未因设备隐患引发大面积停电。

专项排查聚焦用户侧隐患，针对夏季空调负荷激增、冬季电暖器使用集中的特点，联合社区网格员对60岁以上独居老人、小微企业等重点用户开展“入户查电”行动，全年累计走访3200户次，发现并整改私拉乱接电线41起、插座老化68处、空开容量不匹配29例，同步向用户发放《家庭安全用电手册》，推动用户侧隐患整改率从年初的72%提升至95%。

重点盯防针对新建小区与老旧小区差异施策：新建的“阳光佳苑”小区因接入新能源充电桩较多，联合供电所技术人员每周监测负荷曲线，调整变压器分接开关2次，确保充电桩与居民用电均衡；老旧的“福兴里”小区因线路老化，协调供电所将原有的16平方毫米导线更换为25平方毫米导线，覆盖3栋楼120户，彻底解决夏季“卡脖子”停电问题。

（二）用户服务精准化，架起供需“连心桥”

今年以“提升用户获得感”为目标，将服务分为“主动服务”“快速响应”“特殊关怀”三类，推动从“被动处理”向“主动靠前”转变。

主动服务方面，建立“分片包户”机制，将辖区划分为4个网格，每周固定2天深入网格走访，重点了解用户用电需求变化。如针对“晨光幼儿园”反映的午间空调启动时电压不稳问题，协调供电所现场检测，发现是支线容量不足，3日内完成线路增容，保障了300余名幼儿的暑期降温需求；针对“康旭诊所”提出的24小时供电可靠性要求，协助其申请双电源接入，10个工作日内完成方案审批，诊所负责人专门赠送“贴心服务电力保障”锦旗。

快速响应方面，依托供电所“10分钟响应圈”，建立个人服务热线（非对外号码，仅在社区便民手册公示），全年受理用户咨询、故障报修电话587通，平均响应时间8分钟，故障修复平均时长从去年的90分钟缩短至65分钟。其中，11月15日晚8点接到“幸福里”5栋2单元停电报修，迅速到达现场排查，发现是单元总空开跳闸，因用户私接电暖器导致超负荷，当场协助关闭非必要用电设备并更换空开，20分钟内恢复供电，用户事后致电表扬“比预期快得多”。

特殊关怀方面，针对辖区127户独居老人、8户残障家庭，建立“一对一”用电服务档案，每月上门检查用电设备，冬季提前排查电暖器安全，夏季协助调试空调。如92岁的王奶奶家中电热水器漏电，巡查时发现后立即联系维修，当天更换新设备；75岁的李爷爷因不熟悉智能电表查询，每月上门帮其查看用电量并讲解操作，老人感慨“有你在，用电问题不用愁”。

（三）应急管理实战化，提升处置“硬能力”

今年极端天气频发（夏季经历3次强降雨，冬季遭遇2次寒潮），通过完善预案、强化演练、储备物资，有效提升了应急处置能力。

预案完善方面，结合社区地形、设备分布及用户特点，修订《社区供电应急处置预案》，明确“监测预警-人员集结-故障排查-用户通知-恢复供电”全流程，细化变压器故障、线路倒杆、表箱进水等8类常见问题的处置步骤，新增“特殊用户保电”章节，明确对医院、诊所、养老驿站等关键场所的优先供电保障措施。

实战演练方面，全年联合供电所、社区居委会开展应急演练4次，覆盖暴雨内涝、线路结冰、用户触电等场景。9月的暴雨演练中，模拟“福兴里”小区因积水导致表箱进水跳闸，按照预案快速组织人员排水、隔离故障区域、启用应急发电车为养老驿站供电，整个流程用时45分钟，比去年缩短30分钟，验证了预案的可操作性。

物资储备方面，协调社区建立应急物资共享库，储备防水绝缘手套20双、应急照明设备30台、小型抽水泵5台、发电机2台，与辖区超市、五金店签订应急物资临时调用