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2025年优质护理服务工作总结范例（2篇）

第一篇

2025年，我院优质护理服务以“提升患者体验、保障护理安全、强化专业能力”为核心目标，通过优化制度流程、深化分层培训、聚焦重点领域、强化质量监控四大维度系统推进，全年累计覆盖住院患者2.8万人次、门诊及急诊患者4.2万人次，护理服务满意度从2024年的92.3%提升至96.8%，护理不良事件发生率同比下降35%，关键指标达到三级甲等医院优质护理服务A级标准。现将本年度工作总结如下：

一、制度优化与流程再造，筑牢服务根基

年初，护理部联合医务科、质控办、患者服务中心开展“全流程护理痛点”专项调研，通过2000份患者问卷、15场医护患座谈会及300小时现场跟岗观察，梳理出“跨科室协作低效”“护理文书重复记录”“特殊患者需求响应延迟”等12项核心问题。针对问题，修订《临床护理工作制度》《多学科协作护理流程》《急危重症患者转运规范》等18项制度，重点优化三大流程：一是建立“医护药技”四方实时沟通平台，将多学科会诊响应时间从4小时缩短至30分钟，全年完成联合查房1200次，解决压疮管理、营养支持等复杂护理问题380例；二是推行“护理文书电子化+智能模板”，整合体温单、医嘱执行单等7类表单，减少重复记录内容40%，护士直接护理患者时间日均增加45分钟；三是设立“特殊需求快速响应组”，针对老年失能、儿童、精神障碍等患者，制定“一人一策”护理方案，配备专项护理工具包（如防跌倒报警带、儿童安抚玩具箱），全年处理突发需求1600次，响应及时率100%。

二、分层培训与能力建设，夯实专业基础

结合护士能级（N0-N4）制定差异化培训方案，全年开展分层培训24场、专科认证培训8场、应急演练12次，培训覆盖率100%，考核通过率98%。低年资护士（N0-N1）重点强化基础操作与沟通能力，推行“双导师制”（临床带教+心理辅导），每月进行“操作复盘会”，通过录像回放、案例讨论提升静脉穿刺、导尿等基础操作准确率，全年N0-N1护士操作考核优秀率从72%提升至89%；中年资护士（N2-N3）聚焦专科护理与问题解决能力，联合呼吸、神经、心血管等科室开展“专科护理难点攻关”，完成“机械通气患者气道湿化最佳参数”“老年髋部骨折患者早期康复方案”等6项课题，形成标准化操作流程（SOP）4套；高年资护士（N4）侧重管理与教学能力，组织“护理质量改进工具”“循证护理实践”专题培训，全年带领团队完成PDCA项目15个，其中“降低ICU非计划性拔管率”项目使拔管率从2.1‰降至0.6‰，获省级护理质量改进案例一等奖。

三、重点领域深耕，打造服务亮点

1.急危重症护理：ICU推行“目标导向性镇静镇痛管理”，引入RASS评分动态调整用药，联合药学部制定“镇痛药物阶梯使用方案”，患者平均镇静时间缩短18小时，谵妄发生率下降22%；急诊科优化“预检分诊-抢救-转运”全链条护理，设置“急诊护理快速反应小组”，配备便携式监护仪、除颤仪等设备，将严重创伤患者从入院到手术的时间（D2B）缩短至48分钟（国家标准≤90分钟），全年抢救成功率97.2%。

2.围手术期护理：外科系统全面实施“加速康复外科（ERAS）”护理路径，术前通过视频、手册进行“预康复教育”，术后6小时内指导床上活动、8小时内恢复饮水，联合营养科制定“阶梯式饮食方案”，结直肠癌、髋关节置换等手术患者平均住院日从8.5天降至6.2天，术后并发症发生率下降19%。

3.慢性病护理：内科针对糖尿病、高血压等患者开展“医护联合门诊”，护士主导血糖监测、用药指导、生活方式干预，全年管理患者2300例，糖化血红蛋白达标率从68%提升至81%，血压控制达标率从73%提升至87%。

四、质量监控与持续改进，确保服务实效

建立“科室-护理部-院级”三级质控体系，每月抽取10%在院患者进行护理质量现场评价，每季度开展“患者体验匿名调查”，全年收集反馈意见860条，整改率100%。重点监控“压疮、跌倒、管路滑脱”三大安全指标，通过“风险评估-预防措施-效果评价”闭环管理，压疮发生率从0.3‰降至0.1‰，跌倒/坠床发生率从0.5‰降至0.2‰，管路滑脱发生率从0.8‰降至0.3‰。同时，推行“护理质量数据可视化”，通过电子看板实时展示各科室关键指标，每季度召开“质量改进发布会”，将优秀案例在全院推广，形成“比学赶超”的良好氛围。

第二篇

2025年，我院优质护理服务以“创新驱动、人文赋能、智慧支撑”为突破点，在巩固基础护理质量的同时，重点推进延续护理、智慧护理、人文护理三大特色项目，全年开展家庭随访5600次、远程健康指导1.2万次，患者出院后30天再住院率下降28%；上线“智慧护理”系统，护士平均每日操作时间减少40分钟；打造“