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计算机网络故障应急预案演练脚本

一、演练背景与目标

（一）演练背景

随着信息技术的飞速发展，计算机网络已成为企业日常运营不可或缺的基础设施。为了应对可能出现的网络故障，确保网络的稳定运行，特组织本次计算机网络故障应急预案演练。此次演练模拟公司内部网络出现严重故障，导致部分业务系统无法正常访问，影响公司日常办公和业务开展。

（二）演练目标

通过本次演练，检验公司计算机网络故障应急预案的可行性和有效性，提高网络维护人员应对网络故障的应急处置能力，增强各部门之间的协同配合能力，最大程度减少网络故障对公司业务的影响。

二、演练人员与职责

（一）应急指挥组

组长：[组长姓名]

职责：全面指挥和协调应急处置工作，下达各项指令，与上级领导和外部相关部门进行沟通协调。

（二）技术保障组

组长：[技术组长姓名]

成员：网络工程师[姓名1]、[姓名2]等

职责：负责对网络故障进行排查、诊断和修复，提供技术支持和解决方案。

（三）业务保障组

组长：[业务组长姓名]

成员：各业务部门代表

职责：负责收集和反馈业务系统受影响情况，配合技术保障组进行系统恢复和数据备份工作，尽量减少业务损失。

（四）后勤保障组

组长：[后勤组长姓名]

成员：行政人员

职责：负责提供应急物资和设备，保障演练现场的后勤支持，如提供办公用品、安排车辆等。

（五）信息发布组

组长：[信息组长姓名]

成员：宣传人员

职责：负责及时收集、整理和发布网络故障相关信息，向公司内部员工和外部相关单位通报故障处理进展情况。

三、演练流程

（一）故障发现与报告（0:00-0:10）

|时间|地点|人物|情节|操作要点|

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|0:00|各业务部门办公区|员工A、员工B等|员工A在使用业务系统时，发现系统无法正常访问，页面提示网络连接错误。员工A立即向同事员工B询问情况，员工B也遇到了相同的问题。随后，多名员工陆续反馈网络故障问题。|员工及时发现并反馈网络故障|

|0:05|业务部门办公室|业务部门主管|业务部门主管接到员工反馈后，意识到问题的严重性，立即联系技术保障组组长，报告网络故障情况，详细描述了受影响的业务系统和故障现象。|业务部门主管准确报告故障信息|

|0:10|技术保障组办公室|技术保障组组长|技术保障组组长接到报告后，迅速组织技术人员，准备前往故障现场进行排查。同时，向应急指挥组组长汇报初步情况。|技术保障组组长及时响应并汇报情况|

（二）应急启动（0:10-0:20）

|时间|地点|人物|情节|操作要点|

|----|----|----|----|----|

|0:10|应急指挥组办公室|应急指挥组组长|应急指挥组组长接到技术保障组组长的汇报后，立即宣布启动计算机网络故障应急预案，通知各应急小组迅速到位，开展应急处置工作。|应急指挥组组长果断启动应急预案|

|0:15|各小组集合点|各小组组长|技术保障组、业务保障组、后勤保障组和信息发布组组长接到通知后，迅速组织本小组人员在指定地点集合。各小组组长向应急指挥组组长报告人员到位情况。|各小组组长迅速组织人员集合并报告情况|

|0:20|应急指挥中心|应急指挥组组长|应急指挥组组长召开简短的碰头会，明确各小组的任务和职责，要求各小组密切配合，尽快查明故障原因并进行修复。|应急指挥组组长明确任务分工|

（三）故障排查与诊断（0:20-1:00）

|时间|地点|人物|情节|操作要点|

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|0:20|网络机房|技术保障组人员|技术保障组人员携带专业设备进入网络机房，首先对核心网络设备进行检查，查看设备的运行状态指示灯、网络连接情况等。同时，使用网络诊断工具对网络进行全面扫描，检测网络连通性和带宽使用情况。|技术保障组人员全面检查网络设备和网络状态|

|0:30|网络机房|技术保障组人员|经过初步检查，发现核心交换机出现异常，部分端口指示灯闪烁异常，网络流量出现明显波动。技术人员进一步对交换机进行诊断，检查配置文件和日志记录，判断可能是交换机硬件故障或软件配置错误导致网络中断。|技术保障组人员准确判断故障原因|

|0:40|应急指挥中心、网络机房|应急指挥组组长、技术保障组组长|技术保障组组长将故障排查情况及时向应急指挥组组长汇报。应急指挥组组长根据汇报情况，指示技术保障组尽快制定解决方案，同时要求业务保障组采取临时措施，尽量减少业务损失。|技术保障组组长及时汇报，应急指挥组组长下达指令|

|0:50|业务部门办公室|业务保障组人员|业务保障组人员与业务部门员工沟通，了解业务系统的使用情况和数据重要性。根据业务需求，