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监控室无人值守整改报告

为全面落实安全生产主体责任，强化重点区域安全监控能力，近期公司通过内部巡查、系统数据回溯及第三方安全评估等方式，对各厂区监控室运行情况开展专项排查。排查中发现部分监控室存在无人值守现象，具体表现为工作日非高峰时段（11:30-13:00、17:30-19:00）及周末白天（9:00-17:00）出现岗位空缺，单次空缺时长最长达2小时15分钟，涉及3个生产厂区、2个物流仓库的监控点位，累计空缺频次达23次/月（3-5月统计数据）。此问题直接导致7次设备异常运行未及时预警、2次外来人员违规进入限制区域未被发现，暴露出安全管理漏洞，需立即整改。

经成立专项工作组，通过人员访谈、制度核查、系统日志分析等方式深入剖析，问题根源可归纳为五方面：其一，人员配置与岗位需求不匹配。现有监控室按“两班倒”配置4名值守员（每班2人），但因2名员工借调至新建项目、1名员工长期病假，实际在岗仅3人，导致白班时段（7:00-19:00）需1人独立值守，日均工作12小时，远超《劳动法》规定的8小时标准，人员疲惫度上升，脱岗风险增加。其二，排班制度缺乏弹性。现行排班表未考虑用餐、如厕等必要离岗需求，仅规定“每2小时巡查设备一次”，但未设置备岗人员，值守员为避免空岗超时，常压缩个人必要休息时间，部分员工选择直接脱岗。其三，岗位职责界定模糊。《监控室管理办法》仅笼统规定“需24小时有人值守”，未明确“值守”的具体标准（如是否允许短暂离开、离开时需启动何种替代监控措施），导致执行层面存在理解偏差。其四，培训与考核机制缺位。近一年仅开展1次基础操作培训，未覆盖应急处置、设备异常识别等内容；考核仅以“是否到岗”为标准，未关联监控记录完整性、异常事件响应速度等关键指标，员工责任意识薄弱。其五，设备辅助功能不足。现有监控系统仅具备画面实时显示功能，无自动轮巡、异常声光报警及离岗提醒模块，值守员需持续手动切换画面，工作枯燥性高，易因注意力分散导致脱岗。

针对上述问题，工作组于6月1日启动整改，制定“人员-制度-技术”三维整改方案，具体措施如下：

一、优化人员配置与排班管理

协调人力资源部重新核定监控室编制，按“三班两运转”模式补充2名值守员（已完成招聘并于6月15日到岗），确保每班2人、每日3班（7:00-15:00、15:00-23:00、23:00-7:00），单班工作时长压缩至8小时。同步设置“备岗组”，由安全管理部3名管理人员轮值，每日1人在监控室附近待命，负责处理值守员用餐（30分钟/次）、如厕（10分钟/次）等必要离岗需求，离岗期间备岗人员需接管监控画面并记录离岗时间。调整后，值守员日均工作时长降至8小时，必要离岗时均有备岗人员补位，彻底消除“无人值守”客观条件。

二、细化岗位职责与操作标准

修订《监控室值守人员工作手册》，明确“值守”定义为“监控室物理空间内至少1人在岗，且监控画面实时查看无中断”，并细化12项具体职责：每30分钟手动轮巡全部监控点位（共42个）、每2小时检查设备运行状态（含硬盘录像机、显示器、网络模块）、异常事件需在30秒内触发报警并同步上报安全管理部、按小时填写《监控日志》（含画面切换记录、设备状态、异常事件处理情况）。新增“离岗备案”流程：值守员因特殊原因需离开监控室超过5分钟时，需提前10分钟向备岗组报备，说明离岗原因、预计返回时间，备岗人员确认后接管监控并记录。通过制度刚性约束，将“被动守岗”转为“主动担责”。

三、强化培训与考核双驱动

制定《监控室人员能力提升计划》，每月开展2次专项培训：首周为理论学习（涵盖《安全生产法》相关条款、异常事件识别标准、应急处置流程），由安全管理部经理授课；第三周为模拟演练（设置设备起火、画面黑屏、外来人员闯入等场景），通过VR系统还原真实环境，要求值守员在5分钟内完成报警、记录、引导现场人员处置等操作。6月已完成2次培训，参与率100%，模拟演练通过率从整改前的60%提升至95%。同步修订考核制度，将“监控日志完整率”（权重30%）、“异常事件响应及时率”（权重40%）、“设备巡检达标率”（权重30%）纳入绩效考核，与月度奖金直接挂钩（达标者奖励500元/月，未达标者扣减300元/月）。6月考核结果显示，3名值守员均达标，其中2人因及时发现2起设备异常获额外奖励200元。

四、升级监控系统辅助功能

投入28万元对监控系统进行智能化改造：一是增加“自动轮巡”模块，设置每15秒切换1个监控点位，覆盖全部42个画面，确保无死角监控；二是开发“异常报警”功能，通过AI图像识别技术，对人员闯入限制区域（如危化品仓库）、设备冒火花、消防通道堵塞等12类风险场景自动识别，触发声光报警并推送至值守员手机；三是安装“离岗提醒装置”，在监控室门口设置红外传感器，若3分钟内未检测到人