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2025年银行值班岗位工作自查报告

2025年，我作为银行值班岗位工作人员，始终以保障网点安全运营、维护客户权益、落实合规要求为核心职责，严格执行总行及分行关于值班工作的各项制度规定。现将本年度值班工作开展情况、存在问题及改进方向进行全面自查总结，以明确不足、优化流程，为后续工作提质增效奠定基础。

一、年度值班工作开展情况

本年度累计值班126天（含周末及法定节假日），其中工作日值班42天、周末值班56天、节假日值班28天，覆盖早班、午班、晚班及夜间值守全时段。工作中严格落实《银行营业网点值班管理办法（2025修订版）》要求，围绕“安全防范、业务支撑、应急处置、客户服务”四大主线开展工作，具体履职情况如下：

（一）安全防范：筑牢运营底线

1.日常巡查标准化。每日到岗后30分钟内完成网点“三查”（消防设施、监控设备、门窗锁具），重点检查110报警装置、应急照明、灭火器压力值及有效期，全年累计记录巡查日志126份，发现并整改消防通道杂物堆放问题3次、监控摄像头角度偏移问题2次，均在1小时内完成处理并同步上报安全保卫部。

2.重点时段严管控。针对春节、国庆等长假及重大活动期间，提前3日与保安公司对接，确认值班保安到岗情况；联合网点负责人对现金区、凭证库、自助服务区进行“双人双锁”复核，全年长假期间未发生安全责任事故。

3.风险预警有实效。依托总行智能安防系统，实时监测网点周界报警、烟雾感应等模块，本年度触发系统预警17次（其中12次为误报，5次为实际风险），均第一时间核实并处置。例如3月15日夜间23:40，系统提示自助区玻璃幕墙震动异常，立即联系附近巡逻保安现场排查，确认系流浪猫碰撞所致，避免了虚警升级。

（二）业务支撑：保障运营顺畅

1.设备运维高效化。负责网点3台智能柜台、2台ATM机及叫号系统的日常巡检，建立《设备运行日志》，记录开机状态、吞卡数量、打印纸余量等信息。全年处理设备故障43次，其中38次通过远程指导客户操作或重启设备解决，5次联系厂商工程师维修（平均响应时间2.5小时），设备平均故障恢复时长较上年度缩短40%。例如11月8日早高峰，1台智能柜台因系统升级卡顿，立即引导客户至其他设备办理，同步联系技术部门远程调试，15分钟内恢复正常，未造成客户长时间等待。

2.凭证与现金应急保障。针对柜员临时调休或突发情况，协助完成尾箱交接、凭证核对等工作，全年参与尾箱交接32次，核对重要空白凭证1.2万份，未出现账实不符问题。12月20日，现金柜员因突发疾病请假，主动配合运营主管完成当日现金清点及上缴，确保网点正常对外营业。

（三）应急处置：提升响应能力

严格执行《突发事件应急处置预案（2025版）》，本年度参与或主导处置突发事件5次，均实现“快速响应、有效控制、及时上报”。

-3月21日，一名客户因理财产品收益未达预期情绪激动，在大厅大声喧哗。我立即上前安抚，引导至贵宾室，同步联系理财经理核实情况，10分钟内给出收益计算明细及解决方案，客户最终理解并配合处理。

-7月10日暴雨导致网点外围积水，雨水倒灌至自助区。第一时间启动防汛预案，放置挡水板、转移自助设备电源，联系物业排水，30分钟内控制险情，未造成设备损坏。

-10月15日夜间值守时，监控显示一名男子试图攀爬网点外墙，立即触发110报警装置，同步联系保安现场拦截，5分钟内警方到场控制，避免了潜在盗窃风险。

（四）客户服务：践行责任担当

值班期间主动承担大堂引导职责，全年引导客户取号、填单、使用智能设备超2000人次，解答基础业务咨询（如账户查询、转账限额、信用卡激活）1500余次。针对老年客户，重点协助操作ATM机、指导使用手机银行，累计服务老年客户300余人次，收到表扬电话5次、手写感谢函2封。例如9月3日，一位82岁老人来办理定期存款支取，因忘记密码情绪焦虑，我耐心安抚并协助回忆密码，同时联系其家属确认身份，最终通过密码重置完成业务办理，老人离行前特意表示“你们的服务让我很安心”。

二、存在的主要问题

尽管本年度值班工作总体平稳，但通过自我检视及部门反馈，仍存在以下不足：

（一）应急处置的精细化程度需提升

在3月21日客户投诉事件中，虽最终解决问题，但初期安抚时未及时记录客户诉求要点，导致后续与理财经理沟通时信息传递略有延迟；7月10日防汛处置中，因对物业排水流程不熟悉，协调效率可进一步提高。此类问题反映出应急预案的“情景化演练”不足，部分流程仅停留在理论层面，实际操作中对细节的把控不够到位。

（二）跨部门协作的主动性待加强

在设备维修、安全排查等工作中，更多依赖其他部门主动对接，例如智能柜台故障时，虽能联系厂商但未提前掌握工程师联系方式，导致个别情况下响应时间延长；与保安公司的日常沟通多集中在到岗确认，对保安