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信访工作报告三篇

第一章信访总量与结构变化

1.1总量曲线

2023年1—12月，市本级登记信访总量18742件次，同比上升3.8%，增幅较2022年收窄4.2个百分点。其中，来信6231件、来访4896批次11874人次、网上投诉5210件、领导信箱1405件。总量虽小幅上扬，但人次下降7.4%，重复访占比由28.6%降至21.9%，表明“多人重复”向“单人多次”转化，聚集性风险降低。

1.2问题分类

农村农业、城乡建设、劳动保障三大板块合计12406件，占66.2%。农村农业类中，征地补偿、集体收益分配、宅基地确权分列前三，分别占35.4%、22.7%、18.9%；城乡建设类以安置房逾期交付、老旧小区改造质量、物业管理纠纷为主，占比依次为41.2%、26.5%、19.3%；劳动保障类聚焦拖欠农民工工资、新业态用工社保、国企改制历史欠账，占比44.6%、27.8%、15.2%。

1.3人群画像

来访人中，男性62.3%，女性37.7%；年龄40—59岁占51.4%，60岁以上19.8%；初中及以下学历58.9%，表明“一老一低”仍是现场访主力。网上投诉人群呈“双高”特征：大专以上63.7%，35岁以下54.2%，诉求表达更趋“指尖化”。

1.4时空分布

时间上看，3月、7月、11月出现三处峰值，对应“春耕补偿”“暑期交房”“冬季欠薪”季节性矛盾；空间上看，县域信访量占72.5%，但市级层面协调的“跨县联办”事项同比提升38%，说明矛盾上移、交织度提高。

第二章办理质效评估

2.1“三率”指标

信访部门及时受理率100%，按期办结率98.7%，群众满意率91.4%，分别较2022年提升0、1.2、2.6个百分点。满意率提升主要得益于“二次交办”机制：对首次评价“不满意”事项，由市级专班二次核查、二次答复，二次满意率达74%。

2.2一次性化解率

全年一次性化解14203件，化解率75.8%，同比提高5.4个百分点。其中，简易事项1日内办结4109件，占比28.9%；一般事项7日内办结6320件，占比44.5%；疑难复杂事项3774件，平均办理周期42天，较2022年压缩11天。

2.3复查复核

全年受理复查812件，复核206件，分别占登记总量4.3%、1.1%。复查后维持原意见68.4%，变更或部分变更31.6%；复核后维持74.2%，变更25.8%。变更事项集中在征地社保年龄段认定、房屋拆迁补偿系数计算两类技术误差，提示基层政策口径仍需精细化。

2.4督查督办

市信访联席办发出督办函187件，约谈单位35家，通报12期，推动化解“钉子案”94件。对其中11件涉及重大风险的发函至市纪委监委、市委组织部，同步纳入巡视巡察线索，形成“纪信联动”震慑。

第三章重点个案复盘

3.1某县“安置房逾期8年”案

概况：项目2015年启动拆迁，承诺36个月回迁，因开发商资金链断裂，2023年初仍有742户未安置，群众41次集体来访。

处置：①市级成立“府院联动”专班，引入国企代建，封闭运行剩余房源6.8万㎡；②设立“双账户”监管，购房尾款与建设支出挂钩，法院指定破产管理人全程见证；③制定“阶梯式”过渡费方案，逾期1—3年按1.5倍、3年以上按2倍发放，打消群众顾虑；④同步启动“交房即办证”，不动产登记中心提前3个月完成权籍调查。

结果：2023年9月30日完成分房，10月15日首证办结，群众现场送锦旗14面，该案写入全省“保交楼”十大典型案例。

3.2某区“外卖骑手社保断缴”案

概况：平台合作商频繁更换主体，骑手社保断缴6个月以上873人，引发120余件网上投诉。

处置：①人社、市场监管、信访三方联合约谈平台区域总部，依据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》第7条，要求平台承担“连带责任”；②对合作商开展社保专项审计，冻结其30%配送服务费作为社保备付金；③开通“灵活就业”绿色通道，个人补缴部分由平台先行垫付，再通过法院向合作商追偿；④建立“红黑名单”，对拒不整改的合作商永久清退。

结果：873人社保全部补缴到位，其中612人同步参加职业伤害保障试点，平台新增“连续缴费”预警模块，实现系统刚性校验，同类投诉下降92%。

3.3某镇“集体收益分配资格”案

概况：村改居后，外嫁女、离异回迁户等147人未享