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信访工作亮点和创新举措
第一章从“窗口受理”到“全域感知”——诉求入口的隐形革命
1.1把“信箱”装进手机桌面
过去群众写信要打印、贴票、跑邮局，现在只要打开“随申办·随手拍”，长按桌面图标即可调出“一键信访”小程序。系统后台自动抓取手机陀螺仪与定位数据，0.3秒内完成地址核验，精准到小区楼号，省去人工填写“事发地”的80%时间。
1.2语音情绪识别提前“嗅”出极端案
小程序内置自研情绪识别引擎，对6秒以上语音进行MFCC特征提取，与1.2万条历史极端样本比对。当“愤怒值”超过0.73阈值，页面立即弹出“绿色通道”按钮，直接接入区综治中心视频坐席，实
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