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护理优质服务心得体会

清晨五点四十分，我站在护士站核对最后一批晨间治疗单，走廊尽头的脚步声由远及近——是3床李奶奶的女儿来送早餐了。她轻轻掀开病房门帘，见母亲正靠在床头用吸管喝温水，转头对我笑：小张护士，我妈说昨晚睡得特别踏实，说你给她垫的软枕高度正好，后背没再硌得疼。我接过治疗盘的手顿了顿，忽然想起昨夜九点巡视病房时，李奶奶无意识地用手捶了两下腰，当时我蹲在床边给她调整床垫角度，她轻声说人老了，骨头缝里都是酸的。那一刻我才明白，优质护理从来不是完成护理记录单上的体位护理就结束，而是要在患者未说出口时，先一步读懂他们的不适。

去年春天轮转急诊科时，我曾对优质服务有过片面理解。那时总觉得把静脉穿刺一次成功、抢救设备时刻处于备用状态就是合格，直到遇到那位因车祸入院的年轻患者。他浑身多处擦伤，左手尺骨骨折，却在我准备清创时突然抓住我的手腕：护士，能别用碘伏吗？我对碘过敏，之前做皮试起过疹子。我愣了一下——病历上过敏史一栏写着无，他又补充：可能是我自己没在意，上次用的时候医生说反应轻微，就没记。那天我蹲在治疗床边，用生理盐水反复冲洗他的伤口，每擦一下都问疼不疼，末了用无菌纱布轻按渗血处时，他突然说：你们这儿的护士和我之前去的医院不一样，我以为清创就是快速弄完了事，没想到你会问我感受。这句话像根细针，挑破了我对优质的认知泡沫——原来真正的优质，是把以患者为中心从口号变成每一次操作前的主动询问，是在标准流程外多问一句这样可以吗。

上个月负责照顾78岁的阿尔茨海默病患者王爷爷，让我对细节有了更深的体会。他总在下午三点左右躁动，要么扯输液管，要么试图下床。我观察了三天，发现这个时间点正好是他既往在家中看新闻联播的时段——虽然现在记不清具体时间，但身体形成了固定的生物钟。于是我和家属沟通后，在病房里放起他熟悉的新闻广播，同时把护理操作调整到上午十点和下午四点。第四天下午三点，王爷爷靠在床头听着各位观众晚上好，虽然仍认不出我是谁，却主动伸手让我测血压：小同志，量完了陪我看会儿电视？那一刻我突然懂了，优质护理需要的不只是医学知识，更是对患者生活习惯的观察与尊重。就像给糖尿病患者打胰岛素时，除了核对剂量，还要问问今天早餐吃了什么；给术后患者翻身时，除了检查压疮，还要摸摸被子里是不是潮了需要更换；给老年患者宣教时，除了发手册，还要把重点内容写在便签上贴在床头——这些多做的一步，才是患者真正需要的优质服务。

护患沟通的温度，往往藏在被忽视的语言里。记得有位乳腺癌术后化疗的年轻患者，每次来输液都沉默寡言。有次她的PICC导管需要维护，我边操作边闲聊：看你手机屏保是只橘猫，养了很久吗？她眼睛亮了：三年了，叫团子，特别粘人。那天她主动说了很多：化疗掉头发不敢回家见父母，怕他们心疼；团子最近总在她枕头边睡觉，好像知道主人不舒服。后来每次她来治疗，我都会问团子今天有没有拆家，她也会分享给团子织小衣服的趣事。有天她握着我的手说：护士，你让我觉得自己不只是个病人，还是养着猫的普通人。这句话让我明白，优质护理中的沟通，不是完成心理护理的记录，而是用真诚的兴趣去了解患者除了疾病之外的生活，让他们感受到被当作完整的人来对待。

团队协作是优质服务的重要支撑。去年冬天抢救一位急性心梗患者时，从分诊护士快速识别症状、医生5分钟内完成心电图、我和同事3分钟建立静脉通路，到CCU护士提前准备好监护设备，整个过程环环相扣。患者转危为安后，家属握着我们的手说：你们跑起来的样子，让我们觉得特别安心。这让我想起护理部定期组织的多学科演练——每次模拟抢救后，医生、护士、药剂师都会坐下来复盘：刚才心电图传输延迟了10秒静脉穿刺时应该先准备好抢救药物。这些细节的打磨，让我们在真实场景中能像精密仪器般配合。现在科里有个不成文的规矩：新护士上岗前，老护士会带着熟悉每个医生的用药习惯、每个患者的特殊需求；遇到复杂病例，护理团队会和医生、康复师、营养师开小会，一起制定个性化护理方案。这种协作不是简单的分工，而是为了给患者提供全链条的优质服务。

当然，优质服务的路上也有过困惑。有次给一位术后疼痛的患者做疼痛评估，他皱着眉说疼得睡不着，可数字评分却只打了3分。后来才知道，他怕用止痛药会上瘾，宁愿硬扛。这让我意识到，优质护理需要更深入的健康宣教——不是发一张止痛药说明单就结束，而是用患者能理解的语言解释：术后疼痛控制不好会影响伤口愈合，您现在用的药是短效的，按医嘱用不会成瘾。还有位长期卧床的患者家属抱怨护理不到位，后来发现是我们忽略了和家属的沟通——没有教他们如何正确给患者拍背排痰，导致家属觉得我们没尽到责任。从那以后，我们把家属培训纳入护理计划：教陪床家属如何观察患者意识变化，演示正确的翻身手法，解释留置尿管的护理要点。当家属能参与到护理中，他们对我们的信任度明显提升，护患关系也更和谐。

最近整理护理日志时