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游乐项目安全应急预案及处置措施

为有效应对游乐项目运营过程中可能发生的各类安全事故，最大限度保障游客及工作人员生命财产安全，维护景区正常运营秩序，结合游乐项目特性及实际运营环境，制定本安全应急预案及处置措施。本预案覆盖机械类、水类、高空类、互动类等全类型游乐项目，适用于因设备故障、人为操作失误、突发疾病、自然灾害、公共安全事件等引发的安全事故处置。

一、应急组织体系与职责分工

成立景区安全应急指挥部（以下简称“指挥部”），由景区总经理任总指挥，分管安全副总经理任副总指挥，成员包括安全部、设备部、医疗部、客服部、保卫部、运营部负责人及相关技术专家。指挥部下设5个专项工作组，明确职责如下：

1.现场指挥组（总指挥、副总指挥）：统筹事故应急处置全局，下达启动/终止应急响应指令，协调各工作组行动，决策重大处置方案（如全面停运、人员疏散、医疗支援等），对接政府应急管理、消防、医疗等外部救援力量。

2.设备处置组（设备部全体成员+第三方设备供应商技术人员）：负责故障设备紧急制动、断电、锁定，评估设备故障类型（如机械卡阻、电气短路、安全锁失效）及风险等级，制定乘客解救方案（如使用备用动力系统、手动释放装置、高空缓降设备），实施设备抢修并确认恢复安全性。

3.医疗救护组（景区医护人员+120急救中心）：开展伤员现场急救（心肺复苏、止血包扎、中暑降温、过敏处置等），判断伤情严重程度，协调120救护车转运重伤员，记录伤员信息及救治过程，配合后续医疗调查。

4.疏散安抚组（客服部、保卫部）：引导游客沿应急通道有序撤离至安全区域（如广场、空旷场地），设置警戒区防止无关人员进入，对滞留设备的乘客进行心理疏导（通过广播、现场喊话稳定情绪），统计游客数量及身份信息，协助查找走失儿童或特殊人群（如老人、残障人士）。

5.信息联络组（安全部、运营部）：实时收集事故现场信息（时间、地点、类型、伤亡情况、设备状态），10分钟内向指挥部报告，30分钟内向属地应急管理局、文旅局、市场监管局（特种设备安全监察科）书面报备；通过景区官方平台、现场广播发布准确信息，避免谣言传播；记录应急处置全过程影像及文字资料。

二、风险辨识与分级预警

通过日常风险评估，梳理游乐项目主要安全风险及触发条件如下：

|风险类型|典型场景|触发条件|潜在后果|

|-|--|--|--|

|机械故障|过山车轨道卡阻、缆车钢索断裂、旋转类设备轴承失效|设备老化、日常维护不到位、极端天气（如强风导致结构变形）|乘客滞留高空、设备倾倒、碰撞伤亡|

|乘客突发疾病|心脏病发作、中暑、低血糖昏迷、过敏反应|高温环境、空腹乘坐刺激性项目、隐瞒病史、接触过敏原（如花粉、食物）|心跳骤停、脑损伤、窒息|

|自然灾害|暴雨引发山洪、雷电击坏设备、强风掀翻棚架、地震导致设备倾斜|气象预警未及时响应、地质隐患未排查、设备抗风等级不足|设备损毁、游客被砸伤/溺水、疏散通道受阻|

|公共安全事件|踩踏事故（排队区/出口）、人为破坏（恶意操作设备、投掷物品）、走失/失踪|人流管控失效、安保巡查漏洞、监控盲区、儿童脱离监护人|群伤、设备二次损坏、舆情危机|

针对以上风险，建立三级预警机制：

-黄色预警（风险可能发生）：如气象部门发布大风蓝色预警（6-7级）、设备巡检发现轻微异响/磨损、游客集中投诉排队区拥挤。措施：加强设备巡检频次（由每日2次增至4次），启动人流疏导预案（增加排队引导员），关闭露天项目遮阳棚，准备