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社区网格员2025年工作总结暨下一步工作计划

2025年是社区治理体系和治理能力现代化深入推进的关键一年。作为XX社区第3网格（覆盖XX小区、XX公寓及周边商铺，共18栋居民楼、426户常住家庭、127家商户）的网格员，我始终以“人在网中走、事在格中办”为准则，紧扣“基础信息全掌握、民生需求快响应、矛盾隐患早化解、安全底线守得住”的核心职责，全年累计走访居民1200余户次、商户85家次，处理民生事项386件，调解矛盾纠纷52起，参与安全巡查43次，推动解决群众急难愁盼问题21项，网格内实现“零越级上访、零重大安全事故、零群体性事件”，居民满意度从年初的89%提升至96.3%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出下一步工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）基础网格管理精细化，织密基层治理“数据网”

以“底数清、情况明、动态准”为目标，建立“日常巡查+专项排查+居民自报”三维信息采集机制。日常巡查中，坚持每周2次“扫楼”、每日1次“巡铺”，重点更新人口变动、房屋租赁、商户经营状态等信息；针对流动人口集中的XX公寓，联合物业建立“租客入住24小时报备”制度，全年采集流动人口信息217条，准确率达99.2%；专项排查中，完成燃气安全、电动车充电、独居老人等6类重点人群/设施的“清单化”建档，建立包含87名65岁以上独居老人、12户残疾人家庭、3家餐饮燃气使用单位的动态台账，其中独居老人信息细化至每日用餐习惯、常用药品、紧急联系人等12项内容。为提升信息管理效率，自主开发“网格信息小助手”电子表格，通过颜色标注实现重点人群“红（高风险）、黄（关注）、绿（稳定）”三级预警，全年通过预警机制提前介入独居老人突发疾病事件3起、商户欠薪纠纷2起，均得到及时处置。

（二）民生服务提质增效，架起党群连心“服务桥”

聚焦“一老一小”“新市民”等重点群体需求，推行“网格接单—分类派单—限时办结—满意度回访”服务闭环。针对老年群体，联合社区卫生服务中心开展“每周健康微课堂”24场，覆盖180人次；协调物业在XX小区2栋、5栋加装电梯（原因3户反对搁置2年），通过逐户沟通、组织参观已加装电梯小区、协调出资比例，最终达成一致，10月正式投入使用，惠及86户居民；为12名高龄老人申请“一键呼叫”设备，全年触发紧急求助5次，均在15分钟内响应。针对儿童群体，依托社区“四点半课堂”，联动志愿者开展课业辅导、兴趣拓展活动48次，覆盖72名儿童；联合派出所开展“防拐骗、防溺水”安全讲座6场，家长参与率100%。针对新市民群体（主要为外卖骑手、快递员），在XX公寓旁设立“暖蜂驿站”，提供临时休息、热饭、充电、应急药箱等服务，全年服务3200人次；协助17名骑手办理居住证、3名快递员子女解决就近入学问题。全年民生事项平均办结时长从7天缩短至3天，群众“只找网格员”的信任度显著提升。

（三）矛盾纠纷多元化解，筑牢社会稳定“缓冲带”

坚持“早发现、早介入、早化解”，建立“网格巡查+楼栋信息员+线上舆情监测”三重预警机制。楼栋信息员由每栋楼热心居民担任（共18名），定期收集邻里动态；线上通过网格微信群（覆盖95%住户）实时关注舆情，全年捕捉矛盾苗头23起。调解中注重“分类施策”：针对邻里纠纷（如噪音、宠物扰民），采用“现场调解+签订承诺书”模式，成功化解31起；针对物业与业主矛盾（如公共区域管理、物业费缴纳），引入社区律师、业委会成员参与，推动XX小区物业修订《公共区域使用管理办法》，解决停车乱、垃圾清运不及时等问题；针对商户与居民矛盾（如餐饮油烟、占道经营），联合城管、市场监管部门开展“现场办公”，督促5家商户安装油烟净化设备、3家商铺规范经营区域。全年调解成功率96.2%，其中1起因房屋漏水引发的跨楼层纠纷（涉及4户），通过连续7次上门沟通、协调专业检测机构定损、推动维修资金分摊，最终达成和解，相关经验被街道作为典型案例推广。

（四）安全防线织密筑牢，守好居民生活“平安线”

以“除隐患、防事故”为核心，开展“安全巡查+宣传+整治”一体化行动。安全巡查中，重点排查燃气、消防、用电安全，全年检查餐饮商户36家次、居民户210户次，发现并整改隐患79处（包括燃气软管老化23处、电动车飞线充电41起、私拉电线充电15处）；针对XX小区1栋（建成20年）楼道消防设施老化问题，协调街道应急办、物业投入3.2万元更新灭火器、应急灯，惠及48户居民。安全宣传中，通过“入户讲解+案例视频+演练”提升居民意识，开展消防演练4次、燃气安全培训6场，覆盖800余人次；制作“安全小贴士”卡片（含网格电话、应急电话）426张，实现住户全覆盖。专项整治中，联合消防、城管开展“飞线充电”集中治理，在XX小区、XX公寓增设集中充电棚3处（24个充电口），飞线充电现象较年初下降90%；推动6