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系统稳定性委托执行协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托执行方（以下简称“乙方”）提供系统稳定性保障服务，以保障甲方所拥有或运营的指定系统（以下简称“系统”）的稳定运行、高效性能和可用性；

鉴于乙方拥有提供系统稳定性保障服务所需的专业技术、经验、人员和资源；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方执行系统稳定性保障服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”指由甲方拥有或运营，并约定由乙方提供稳定性保障服务的计算机系统、网络系统、软件应用或其组合。

1.2“服务”指乙方根据本协议约定，为保障系统稳定性所提供的一切服务，包括但不限于系统监控、维护、备份、性能优化、安全管理、应急响应、报告等。

1.3“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如适用）中详细规定的，甲乙双方就服务质量和目标达成的具体承诺。

1.4“事件”指可能导致或已经导致系统非正常运行、性能下降或服务中断的任何情况，包括但不限于硬件故障、软件错误、网络中断、安全攻击等。

1.5“问题”指对系统稳定性、性能或安全性产生或可能产生负面影响，需要调查和解决的异常情况。

1.6“正常运行时间”指系统按照预定规格和功能可用的时间段，不包括计划内维护时间。

1.7“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无论采取何种合理预防措施均不能避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。

1.8“有效通知”指按照本协议第十三条约定的通知送达方式进行的书面通知。

第二条服务范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下系统稳定性保障服务：

2.1.1系统监控服务：对甲方指定的系统组件（包括但不限于服务器硬件状态、操作系统性能指标如CPU/内存/磁盘I/O/网络带宽，应用程序进程/接口/响应时间，数据库性能，日志关键信息等）进行7x24小时不间断监控，并设置合理的告警阈值。

2.1.2维护服务：定期（例如每月/每季度）对系统进行预防性维护，包括系统补丁更新、安全补丁安装、基础软件版本升级、配置优化与核查等，具体维护窗口需提前与甲方协商并获得甲方同意。

2.1.3备份与恢复服务：根据甲方制定的备份策略，执行定期数据备份操作，并定期（例如每季度）进行恢复演练，确保备份数据的可用性，并提供备份日志和演练报告。

2.1.4性能分析与优化服务：定期（例如每季度）对系统性能进行评估分析，识别性能瓶颈，并提出优化建议。根据甲方确认的计划，实施性能优化措施。

2.1.5安全加固与事件响应服务：协助甲方执行安全策略，进行定期的漏洞扫描和安全评估，根据评估结果提出加固建议并协助实施。在发生安全事件或潜在安全威胁时，按照预定流程进行响应、处置和恢复，并形成事件报告。

2.1.6应急响应服务：在发生系统故障或性能严重下降事件时，乙方承诺按照本协议约定的SLA要求，启动应急响应流程，进行故障诊断、定位和恢复处理。

2.1.7服务报告服务：按照本协议约定的频率（例如每日/每周/每月），向甲方提交系统运行状态报告、维护记录报告、风险分析报告、安全报告等。

2.1.8知识库支持：协助甲方建立或完善系统相关的运维文档、知识库，包括系统架构图、配置手册、运维流程、常见问题解决方案等。

2.2乙方提供的服务方式主要为远程服务，如确需现场服务，需提前与甲方沟通并获甲方书面批准，相关差旅费用由甲方承担（或根据双方约定承担）。

2.3除非本协议另有约定，乙方提供的服务仅限于甲方指定的系统范围，不包括甲方其他未明确指定的系统或服务。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲乙双方同意，乙方应按照本协议附件一（如适用）中详细规定的服务水平协议（SLA）的要求提供服务。SLA内容涵盖但不限于以下方面：

3.1.1系统可用性承诺：乙方保证甲方指定的核心系统在非计划维护时间内的正常运行时间达到[例如：99.5%]。

3.1.2事件响应时间：乙方承诺在接到甲方通过约定渠道正式报告的事件后，[例如：一级事件15分钟内]响应，[例如：二级事件30分钟内]响应，[例如：三级事件1小时内]响应。（具体级别划分和响应时间承诺详见SLA附件）

3.1.3事件解决时间：乙方承诺在响应事件后，[例如：一级事件4小时内]提供解决方案或临时措施以恢复服务，[例如：二级事件8小时内]解决，[例如：三级事件2个工作日内]提供解决方案或明确进展。（具体解决时间目标详见SLA附件，不含周末和节假日）

3.1.4服务请求处理时间：对于甲方提出的标准服务请求（如变更请求），乙方承诺在收到请