2026年跨境营销策划公司跨境客户服务管理制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境客户服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司跨境客户服务全流程管理，提升服务专业度与标准化水平，精准响应跨境客户多元化需求，保障跨境服务合规有序，维护公司国际品牌形象与客户长期合作关系，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及海外目标市场相关法律法规，结合公司跨境营销策划业务实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有跨境客户（包括跨境电商品牌方、外贸企业、海外本土客户等）的服务对接、需求响应、方案沟通、项目跟进、投诉处理、售后维护等全流程工作。公司客户服务部、市场部、策划部、执行部、质量管理部等所有涉及