2026年生物科技服务公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年生物科技服务公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户质量投诉的全流程处理工作，建立高效、闭环的投诉管理机制，及时、公正、妥善解决客户关于生物科技服务质量的诉求，保障客户合法权益，提升客户满意度与品牌公信力，同时通过投诉分析推动服务质量持续改进，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《检验检测机构资质认定评审准则》等相关法律法规及行业标准，结合本公司生物科技服务业务特性与实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有生物科技技术服务相关的客户质量投诉处理工作，涵盖临床检测服务、科研技术支持、生物试剂定