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网络舆情应急处置预案(多篇)

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置各类网络舆情事件，最大限度地降低负面舆情对组织形象、社会稳定和公众利益造成的不良影响，营造健康、和谐、有序的网络舆论环境，结合实际情况，特制定本网络舆情应急处置预案。

（二）工作原则

1.预防为主：建立健全网络舆情监测预警机制，加强日常监测和分析研判，及时发现潜在的舆情风险，提前采取防范措施，从源头上预防网络舆情事件的发生。

2.快速反应：一旦发现网络舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查核实和处置，在第一时间发布权威信息，回应社会关切，争取主动，避免事态扩大和恶化。

3.统一领导：在组织的统一领导下，明确各部门的职责和分工，加强协调配合，形成工作合力，确保网络舆情应急处置工作的高效有序进行。

4.依法处置：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展网络舆情应急处置工作，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，维护法律尊严和社会公平正义。

5.科学应对：运用科学的方法和手段，对网络舆情事件进行分析评估，制定针对性的处置措施，提高应急处置工作的科学性和有效性。

（三）适用范围

本预案适用于组织在开展各项工作过程中可能引发的各类网络舆情事件的应急处置，包括但不限于涉及组织形象、业务工作、重大决策、突发事件等方面的负面舆情。

二、组织体系及职责

（一）应急指挥中心

成立网络舆情应急指挥中心，由组织主要负责人任总指挥，分管领导任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。应急指挥中心是网络舆情应急处置工作的领导机构，主要职责如下：

1.统一领导和指挥网络舆情应急处置工作，研究决定重大决策和重要事项。

2.组织协调各部门之间的工作，形成工作合力，共同做好网络舆情应急处置工作。

3.及时掌握网络舆情动态，分析研判舆情发展趋势，制定和调整应急处置策略。

4.向上级主管部门和有关领导报告网络舆情事件的处置情况。

（二）工作小组

1.监测研判组

由宣传部门和信息技术部门人员组成，负责网络舆情的日常监测、收集、整理和分析研判工作。具体职责如下：

（1）运用专业的舆情监测工具和技术手段，对各大网站、论坛、微博、微信等网络平台进行实时监测，及时发现涉及组织的网络舆情信息。

（2）对监测到的舆情信息进行分类整理和分析研判，评估舆情的影响力和发展趋势，及时向应急指挥中心报告舆情动态。

（3）定期撰写网络舆情分析报告，为应急指挥中心提供决策参考。

2.信息发布组

由宣传部门人员组成，负责网络舆情信息的发布和传播工作。具体职责如下：

（1）根据应急指挥中心的决策和部署，及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切，引导网络舆论。

（2）制定信息发布方案，确定信息发布的内容、渠道、时机和方式，确保信息发布的效果。

（3）与媒体保持良好的沟通和合作关系，及时向媒体提供相关信息，争取媒体的支持和配合。

3.调查处置组

由相关业务部门人员组成，负责对网络舆情事件进行调查核实和处置工作。具体职责如下：

（1）对网络舆情事件进行深入调查，查明事件的真相和原因，收集相关证据材料。

（2）根据调查结果，提出处理意见和建议，报应急指挥中心批准后组织实施。

（3）对网络舆情事件涉及的相关责任人进行责任追究，严肃处理违规违纪行为。

4.后勤保障组

由办公室和财务部门人员组成，负责网络舆情应急处置工作的后勤保障和经费支持。具体职责如下：

（1）为网络舆情应急处置工作提供必要的办公场所、设备和物资保障。

（2）安排专人负责网络舆情应急处置工作的值班和联络，确保信息畅通。

（3）保障网络舆情应急处置工作所需的经费，确保工作的顺利开展。

三、监测预警

（一）监测内容

1.涉及组织形象、业务工作、重大决策、突发事件等方面的网络舆情信息。

2.公众对组织的评价、意见和建议。

3.竞争对手的动态和相关舆情信息。

4.其他可能影响组织声誉和社会稳定的网络舆情信息。

（二）监测方法

1.利用专业的舆情监测软件和工具，对各大网站、论坛、微博、微信等网络平台进行实时监测。

2.安排专人定期浏览相关网络平台，收集和整理舆情信息。

3.建立舆情信息收集渠道，鼓励员工、合作伙伴和社会公众提供相关舆情信息。

（三）预警分级

根据网络舆情的影响力和发展趋势，将预警级别分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，具体如下：

1.红色预警：网络舆情涉及组织重大违法违规行为、重大安全事故、重大社会事件等，可能对组织声誉和社会稳定造成极其严重的影响，舆情发展迅速，传播范围广泛，公众关注度极高。

2.橙色预警：网络舆情涉及组织重要业务工作、重大决策等方面的问题，可能对组织声誉和社会稳定造成严重影响，舆情发展较快，传播范围较广，公众关注度较高。

3.黄色预警：