《森林生态旅游实务》课件——任务4：散客导游服务.pptxVIP

04散客导游服务

一、散客导游服务程序（一）出发前的服务（二）沿途导游服务（三）现场导游讲解（四）其他服务（五）后续工作

一、散客导游服务程序出发前，导游人员应做好有关的准备工作，如携带游览券、导游小旗、宣传资料、游览图册、导游证、胸卡、名片等，并与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作。导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车。如果散客分住不同的酒店，导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接游客。游客到齐后，再驱车前往游览地点。根据接待计划的安排，导游人员必须按照规定的路线和景点率团进行游览。（一）出发前的准备

（二）沿途导游服务散客的沿途导游服务与团体游客大同小异。初次与游客见面时，应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎，表示愿竭诚为大家服务，希望大家予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝大家游览愉快、顺利。导游人员除做好沿途导游之外，应特别向游客强调在游览中注意安全。一、散客导游服务程序

（三）现场导游讲解抵达游览景点后，导游人员应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。如是个体游客，导游人员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游人员应向其提供游览路线的合理建议，由游客自行选择。提醒游客上车时间、地点和车型、车号。游览时，导游要注意观察散客的动向和周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。接待计划规定的景点游览结束后，导游要把他们送回各自下榻的饭店。一、散客导游服务程序

游客回到饭店后，由于散客的自由活动较多，导游人员应该当好他们的顾问。应游客的要求，可协助其安排购物或晚间娱乐活动，把可观赏的文艺演出、体育比赛、宾馆饭店的活动推荐给游客，请其自由选择。提醒客人注意安全，引导他们去健康的娱乐场所。一、散客导游服务程序（四）其他服务（五）后续工作接待任务完成后，导游人员应该及时将接待中的有关情况反馈给旅行社散客部，或填写《零散游客登记表》。