《森林生态旅游实务》课件——任务5：景点导游送别问题处理.pptxVIP

05景点导游送别问题处理

一、游客购物方面的个别要求1.要求增加购物时间或单独外出购物2.要求购买古玩或仿古艺术品3.要求购买中药材4.要求退换商品5.要求代为购买、代为托运

1.要求增加购物时间或单独外出购物（1）要求增加购物时间。旅游团在一地的购物次数和时间，一般在旅游协议上有明确规定，导游员必须严格执行旅游计划，不得任意增加购物次数和时间。（2）要求单独外出购物。游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。但在旅游团快离开本地时，要劝阻游客不要单独外出购物。

2.要求购买古玩或仿古艺术品劝阻游客去地摊购物。建议他们去文物商店购买。提醒去文物部门鉴定。123

3.要求购买中药材（1）限量出境。（2）凭统一的发货票放行。（3）不准进出境的药材。3.要求购买中药材

4.要求退换商品游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品的颜色、式样等不满意，要求导游员帮其退换时，导游员绝不能以“商品售出，概不退换”之类的话搪塞、推托，而要积极协助，满足其要求。游客以“假货”为理由要求退换时，为了维护有关商店和我国商业的信誉，导游员应提出鉴定其真伪。鉴定证明是假，商店要承担一切责任；鉴定是真，费用则由游客支付。