《森林生态旅游实务》课件——任务5：全陪导游途中和各站服务问题处理.pptxVIP

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2026-01-08 发布于福建
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《森林生态旅游实务》课件——任务5：全陪导游途中和各站服务问题处理.pptx

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05全陪导游途中和各站服务问题处理

一、游客走失的预防与处理（一）游客走失的原因1.导游没有向旅游者讲清车号、停车位置或景点的游览线路。2.旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。3.在自由活动、外出购物时旅游者没有记清饭店地址和线路而走失。

一、游客走失的预防与处理（二）游客走失的预防1.做好提醒工作2.做好各项活动的安排和预报3.时刻和旅游者在一起，经常清点人数，以便快速找到走失的游客。4.地陪、全陪和领队应密切配合。5.导游要注意业务学习，努力提高讲解水平，吸引旅游者紧跟导游。6.若旅游者走失后发生其他情况，应视情况作为治安或其他事故处理。

一、游客走失的预防与处理（三）游客走失的处理1.向其他旅游者了解情况，全陪导游寻找游客，地陪导游带团继续游览。2.报告旅行社，反映游客走失情况，获得帮助，并通知走失游客家属。3.走失24小时仍未找到的，立即向走失地公安机关报案，寻求帮助。4.旅游者是老年人、未成年人、残疾人等特殊人群的，立即报警。