《森林生态旅游实务》课件——任务7：地陪导游送站服务问题处理.pptxVIP

07地陪导游送站服务问题处理

一、误机（车、船）事故的预防与处理误机（车、船）事故：指旅游团（者）没有赶上原定航班（车次、船次）而导致的暂时滞留。导游人员要高度认识误机（车、船）的严重后果，杜绝此类事故发生。误机（车、船）事故的原因误机（车、船）事故的预防误机（车、船）事故的处理

1.误机（车、船）事故的原因由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的误机（车、船），如日程安排不当或过紧，没有认真核实交通票据，将时间或地点搞错。由于旅游者方面的原因或突发事故（如交通事故、汽车故障、自然灾害等）造成的迟误。

2.误机（车、船）事故的预防旅游团离站前，导游人员应提前确认票据的日期、班次、时间、目的地等，及时与旅行社内勤和交通部门联系，核实起飞（开车、开船）时间。旅游团离站前，不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览。安排充裕的时间送站，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达车站或码头。送站前，应了解前往机场（车站、码头）的路况，对交通状况有充分的估计，保证留出充裕的时间，按时到达机场（车站、码头）。

3.误机（车、船）事故的处理立即向旅行社报告，同时安抚游客，稳定游客情绪。与机场或车站、码头联系，争取让游客改乘最近的班次离开，必要时可采用包机、包车、包船的方式或改乘其他交通工具送走客人。如果团队被迫滞留，旅行社负责人应出面向客人赔礼道歉，同时安排好滞留期间团队住宿、用车、用餐、游览事宜。导游员应及时通知下一站，以便对方调整日程。查清事故原因，对责任人严肃处理。造成重大经济损失时，责任人应受到相应的经济处罚。