《森林生态旅游实务》课件——任务4：地陪导游参观游览服务.pptxVIP

04地陪导游参观游览服务

一、参观游览服务的一般流程

（一）出发前的准备工作1.做好出发前的准备2.提前到达出发地点3.核实实到人数4.提醒注意事项5.准时集合登车

（二）途中导游1.重申当日活动安排2.沿途风光导游3.介绍旅游景区4.互动、活跃气氛

（三）景点景区服务交代游览中的注意事项游览中的导游讲解注意旅游者安全

（三）景点景区服务——游览讲解语言内涵和要求从狭义的角度上看，是导游与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。（一）导游语言的内涵

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（二）导游语言的要求1.准确性2.逻辑性3.生动性

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求1.准确性准确性是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。1.态度严肃认真2.了解所讲内容3.遣词造句准确4.词语组合得当

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求2.逻辑性逻辑性是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。1.思维要符合逻辑规律2.语言表达要有层次感3.掌握必要的逻辑方法

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求2.逻辑性逻辑性是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。逻辑划分为形式逻辑和辩证逻辑。形式逻辑是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律。辩证逻辑是从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握，研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。（1）思维要符合逻辑规律

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求【导考真题回放】“孤山不孤，长桥不长”，“孤”和“长”体现了导游讲解的（)。A.艺术性B.生动性C.准确性D.逻辑性

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（2）语言表达要有层次感导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。大红袍茶宴朱子家宴文公菜五夫田螺岚谷熏鹅

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求3.掌握必要的逻辑方法比较法：对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。分析法和综合法：分析法是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系；综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。抽象法：是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。演绎法和归纳法：是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式；归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求【导考真题再现】“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求3.生动性生动性导游语言生动性也至关重要。要使口语表达生动形象，导游除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用以下修辞手法。1.比喻2.比拟3.排比4.夸张5.映衬6.引用7.双关8.示现

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（1）比喻比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括以下几种形式：（1）使抽象事物形象化的比喻（2）使自然景物形象化的比喻（3)使人物形象更加鲜明的比喻（4）使语言简洁明快的比喻（5）激发丰富想象的比喻

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（2）比拟比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。（3）排比排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游的情感，激起旅游者的共鸣。?

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（4）夸张夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。导游运用夸张手法应注意两点：要以客观现实为基础，使夸张具有真实感要鲜明生动，能激起旅游者的共鸣。

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（5）映衬映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发旅游者的兴趣。

（三）景点景区服务——游览讲解语言要求（6）引用引用：指用一些现成的语句或材料（如名人名言、成语典故、