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2026年跨境营销策划公司策划方案破损处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司跨境营销策划方案（以下简称“策划方案”）的破损处理工作，保障策划方案的完整性、安全性及商业秘密，明确破损处理流程、责任划分及预防措施，避免因方案破损给公司或客户造成损失，结合公司策划业务管理实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各类跨境营销策划方案，包括但不限于客户委托策划方案、公司自有品牌推广策划方案、项目竞标策划方案等，涵盖方案的纸质版文档、电子版文件（含存储介质中的文件）在编制、审核、存储、传输、使用、归档等全生命周期内发生破损的处理工作。

第三条本制度所指“策划方案破损”包括以下情形：纸质版方案出现丢失、残缺、污损、字迹模糊等影响内容完整性或可读性的情况；电子版方案出现文件损坏、无法打开、内容篡改、丢失、泄露等情况；存储策划方案的介质（如U盘、移动硬盘、光盘等）损坏导致方案无法读取或恢复的情况。

第四条策划方案破损处理工作遵循“及时发现、快速响应、分级处置、责任明确、预防优先”的原则，确保破损问题得到高效妥善处理，最大限度降低损失，同时强化全流程管控，减少破损事件发生。

第五条公司市场部为策划方案破损处理的统筹管理部门，负责破损事件的接收上报、组织协调、调查评估及处置指导；各业务部门负责本部门相关策划方案的日常保管、破损发现及初步处置；档案管理部门负责归档方案破损的核实与处理；技术部负责电子版方案及存储介质破损的技术支持与数据恢复；人力资源部负责破损事件相关责任人的考核问责；财务部负责破损处理过程中产生的费用审核与结算。

第二章破损分级与界定标准

第六条根据策划方案破损的程度、影响范围及可能造成的损失，将破损等级划分为轻度破损、中度破损、重度破损三个级别，具体界定标准如下：

（一）轻度破损：纸质版方案出现轻微污损、边角磨损，不影响核心内容阅读与使用；电子版方案出现轻微格式错乱，可通过简单修复恢复正常；存储介质轻微故障，经简单处理可正常读取方案。此类破损未造成信息泄露，不影响方案正常使用，无直接经济损失。

（二）中度破损：纸质版方案出现部分页面残缺、严重污损，影响部分核心内容的完整性；电子版方案出现部分内容丢失或损坏，需专业技术手段方可修复；存储介质故障较严重，需第三方技术支持才能尝试恢复方案。此类破损可能导致方案使用延迟，若处理不及时可能产生轻微经济损失，但未造成商业秘密泄露。

（三）重度破损：纸质版方案完全丢失、大面积残缺或严重污损导致无法辨认核心内容；电子版方案完全丢失或损坏且无法通过技术手段恢复；存储介质彻底损坏无法修复，导致方案永久丢失；因方案破损引发商业秘密泄露，可能或已造成公司或客户重大经济损失、品牌声誉受损。

第三章破损处理流程

第七条发现与上报。任何员工发现策划方案破损后，需立即向所在部门负责人报告，说明破损方案的名称、类型、破损程度、发现时间、发现地点及初步判断的破损原因。部门负责人接到报告后，需在1个工作日内完成初步核实，根据破损分级标准确定破损等级，并填写《策划方案破损情况上报表》，提交至市场部。若为重度破损，需立即上报公司管理层，同时采取紧急管控措施，防止损失扩大。

第八条现场处置与证据固定。发现破损后，发现人及部门负责人需做好现场保护与证据固定工作。对于纸质版方案破损，需妥善保管破损文档，避免进一步损坏，拍照留存破损现场及破损情况；对于电子版方案及存储介质破损，需立即停止使用相关存储设备，断开网络连接，防止文件进一步损坏或信息泄露，由技术部专人对破损设备及文件进行封存处理。严禁在未完成证据固定前擅自处理破损方案或存储介质。

第九条调查评估。市场部接到上报后，牵头成立破损处理专项小组，成员包括市场部、相关业务部门、技术部、档案管理部门等相关人员。专项小组需在3个工作日内（重度破损1个工作日内）完成全面调查，查明破损事件的具体原因、破损过程、影响范围及可能造成的损失，形成《策划方案破损调查评估报告》，明确破损等级及责任主体，提出初步处理建议，报公司管理层审批。

第十条分级处置。根据管理层审批后的处理建议，专项小组组织各相关部门开展分级处置工作：

（一）轻度破损处置：由业务部门牵头，根据破损情况采取修复措施。纸质版轻微污损可进行清洁、装订修复；电子版轻微格式错乱由技术部协助修复；存储介质轻微故障由技术部进行简单维修。修复完成后，由业务部门负责人验收，确认方案可正常使用，将修复情况及验收结果记录存档。

（二）中度破损处置：纸质版方案部分残缺或严重污损的，由业务部门牵头，结合方案备份资料（如电子版存档、复印稿等）进行补全或重新打印装订，补全后的方案需经原方案审核人审核确认；电子版方案部分丢失或损坏的，由技术部牵头开展数据恢复工作，若无法自行恢复，需联系专业第三方技术机构协助恢复，数据恢复后由业