2026年跨境营销策划公司跨境客户服务质量奖惩管理制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境客户服务质量奖惩管理制度

第一章总则

第一条为全面提升公司跨境客户服务质量，规范客户服务行为，建立“奖优罚劣、奖勤罚懒”的激励约束机制，增强服务人员的责任意识、专业能力及客户导向思维，保障公司跨境营销业务配套服务体系高效运转，维护公司及客户品牌形象，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司章程，结合公司跨境客户服务业务实际，制定本制度。

第二条本制度所称跨境客户服务质量，是指公司在开展多语种咨询应答、跨境项目服务支撑、客户投诉处理、海外市场服务需求响应等跨境客户服务过程中，满足客户需求、符