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2026店员校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种商品不属于日用品？

A.洗发水

B.巧克力

C.牙膏

D.卫生纸

2.顾客询问商品价格，店员应？

A.含糊回答

B.明确告知

C.让顾客自己看

D.不理会

3.店内商品摆放应遵循？

A.随意摆放

B.按价格高低

C.分类清晰

D.越乱越好

4.以下哪种行为是优质服务？

A.与顾客争吵

B.主动为顾客介绍商品

C.对顾客爱答不理

D.私自离岗

5.销售商品时，店员首先要了解？

A.商品成本

B.商品特点

C.竞争对手价格

D.老板要求

6.顾客对商品不满意，店员应？

A.指责顾客

B.耐心倾听并解决

C.直接拒绝处理

D.让顾客找别人

7.店内盘点主要是为了？

A.打发时间

B.了解库存情况

C.给员工增加任务

D.展示工作成果

8.当顾客很多时，店员应？

A.只服务熟悉的顾客

B.按顺序服务

C.先服务购买金额大的

D.随便服务

9.以下哪种促销方式较常见？

A.抬高价格

B.满减活动

C.拒绝折扣

D.不开发票

10.店员与同事沟通应？

A.互相诋毁

B.坦诚友好

C.不理不睬

D.只谈私事

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.店员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.责任心

C.耐心

D.团队合作精神

2.商品陈列的原则包括？

A.整齐美观

B.方便拿取

C.突出重点

D.随意堆砌

3.处理顾客投诉的步骤有？

A.倾听顾客诉求

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.跟踪反馈

4.常见的商品促销手段有？

A.打折

B.赠品

C.抽奖

D.积分

5.店员需要了解的商品信息有？

A.功能

B.价格

C.保质期

D.产地

6.优质服务的表现有？

A.微笑服务

B.主动帮助顾客

C.及时回应顾客问题

D.对顾客区别对待

7.店内的安全工作包括？

A.防火

B.防盗

C.防触电

D.防顾客摔倒

8.店员与顾客沟通的技巧有？

A.用专业术语

B.倾听顾客需求

C.适当赞美顾客

D.保持眼神交流

9.商品销售过程中，店员可采取的方法有？

A.主动介绍商品

B.了解顾客需求

C.夸大商品效果

D.提供试用机会

10.团队合作的好处有？

A.提高工作效率

B.增强凝聚力

C.互相学习

D.推卸责任

三、判断题（每题2分，共20分）

1.店员可以在工作时间玩手机。（）

2.商品只要摆在货架上就行，不用整理。（）

3.顾客就是上帝，要尽量满足合理需求。（）

4.促销活动越多越好，不用考虑成本。（）

5.店员不需要了解商品的使用方法。（）

6.与顾客发生冲突时，应先冷静。（）

7.店内卫生只需要每天打扫一次。（）

8.店员可以私自修改商品价格。（）

9.顾客退货时，应无条件接受。（）

10.团队合作中，每个人都应积极贡献。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述店员的基本工作职责。

2.处理顾客投诉时应注意什么？

3.如何做好商品陈列？

4.促销活动对店铺有什么作用？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.若遇到情绪激动的顾客投诉，你会如何处理？

2.讨论商品陈列对销售的影响。

3.谈谈如何提高顾客的满意度。

4.当店内商品库存不足时，你会采取什么措施？

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.BCD

9.ABD

10.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.包括接待顾客、介绍商品、销售商品、处理售后、维护店内卫生和商品陈列、协助盘点库存等。

2.要耐心倾听，不打断顾客，保持冷静和礼貌，及时表示歉意，提出合理解决方案并跟踪反馈。

3.分类清晰，将同类商品摆放在一起；整齐美观，避免杂乱；突出重点，将畅销或促销商品放显眼位置；方便拿取，不过高或过密摆放。

4.能吸引顾客、增加销量、清理库存、提高店铺知名度和竞争力，还可培养顾客忠诚度。

五、讨论题

1.先让顾客冷静，耐心倾听其诉求并记录，诚恳道歉，提出合理解决方案，若无法当场解决则说明后续处理方式并跟进。

2.好的陈列能吸引顾客目光，方便顾客找到商品，突出商品特点和优势，从