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市场销售诚信服务承诺函(6篇)

市场销售诚信服务承诺函篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本规范

1.承诺人系__________（公司名称），具备合法的市场销售主体资格，依照《_________民法典》及相关法律法规开展经营活动。

2.承诺人严格遵守国家及地方关于市场销售、消费者权益保护的强制性规定，承诺函所述内容为长期性行为准则，有效期自签订之日起至__________年__________月__________日止。

3.承诺人承诺对市场销售过程中涉及的所有客户信息、交易数据及商业秘密承担保密义务，未经客户书面授权或法律要求，不得泄露或用于非约定用途。

二、核心准则

1.承诺人坚持“公平交易、诚信为本”原则，保证所提供的产品或服务与宣传内容一致，无虚假或误导性陈述。

2.承诺人承诺履行“明码标价”义务，所有销售价格、费用及附加条款均以书面形式清晰列明，无任何隐形收费。

3.承诺人尊重客户自主选择权，禁止任何形式的强制交易、搭售或捆绑销售行为，客户有权在交易前获得充分的信息说明。

三、实施条款

1.产品质量保障

承诺人承诺所售产品均符合国家强制性标准，提供符合约定的质量保证书或相关证明文件。

对在保修期内出现非人为损坏的产品，承诺人将依国家“三包”规定及合同约定履行维修、更换或退货义务。

每日开展__________次产品库存及质量复核，保证在售商品状态正常，无过期或瑕疵产品流入市场。

2.服务响应机制

承诺人建立7×24小时客户服务，保证每日开展__________次服务系统巡检，保障咨询、投诉渠道畅通。

对客户提出的合理诉求，承诺人在收到反馈后2小时内响应，24小时内提供初步解决方案。

定期组织员工进行服务规范培训，每月开展__________次服务案例复盘，提升问题解决能力。

3.退换货管理

承诺人承诺遵循“无理由退货”政策，客户在收到商品后__________日内，可凭原始凭证申请全额退款或换货，承诺人需在收到申请后3个工作日内完成处理。

退换货过程中产生的物流费用由承诺人承担，保证客户无需承担不合理成本。

四、监督体系

1.承诺人设立内部监督小组，由财务、法务及市场部门联合组成，每季度对销售合同、售后记录进行__________次抽查，保证合规操作。

2.承诺人承诺主动接受市场监督管理部门的监督检查，对抽查发觉的问题及时整改，并提交整改报告。

3.承诺人承诺在经营场所显著位置公示投诉举报电话、投诉处理流程及营业执照、行业许可证等资质信息，接受社会监督。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

市场销售诚信服务承诺函篇2

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺背景

为维护市场秩序，提升服务质量，增强消费者信任，承诺方基于对市场销售行为规范的理解与认同，特向接收方作出以下承诺。当前市场环境下，诚信经营是企业发展的重要基石，任何形式的不规范行为均可能损害消费者权益，影响行业健康发展。承诺方深刻认识到自身作为市场参与者的责任与义务，决心通过完善内部管理，优化服务流程，保证所有销售行为符合法律法规及行业规范，为消费者提供真实、可靠、优质的产品或服务。本承诺函旨在明确承诺方在市场销售过程中的行为准则，并接受接收方的监督与评估。

2.承诺内容

承诺方承诺在市场销售活动中严格遵守以下原则：

（1）产品或服务信息真实透明，不提供虚假宣传或误导性信息，保证所有广告、宣传资料内容准确无误；

（2）价格公示清晰明确，无价格欺诈行为，明码标价，不设置隐形收费项目；

（3）履行合同义务，严格按照约定交付产品或服务，不擅自变更合同条款或解除合同；

（4）尊重消费者合法权益，提供完善的售后服务，及时响应消费者投诉，妥善解决纠纷；

（5）保护消费者个人信息，未经授权不泄露、不滥用，保证信息安全；

（6）遵守反不正当竞争法等相关法律法规，不实施商业贿赂、虚假交易等不正当手段。

3.实施计划

为有效落实承诺内容，承诺方制定以下实施计划：

第一阶段：至________年____月____日，完成内部制度修订。

具体措施包括：

全面梳理现有销售管理制度，删除与承诺内容不符的条款；

制定《市场销售诚信服务实施细则》，明确各岗位职责与操作流程；

组织全员培训，重点讲解法律法规、行业规范及本承诺函内容。

第二阶段：至________年____月____日，启动服务流程优化。

具体措施包括：

建立产品或服务信息核查机制，保证宣传资料与实际一致；

引入价格监控系统，实时校验价格