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2025年演出经纪人客户关系管理中的市场营销知识应用专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系管理中的市场营销知识应用专

题试卷及解析

2025年演出经纪人客户关系管理中的市场营销知识应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在客户关系管理中，通过分析客户的购票历史和偏好，为其推荐个

性化的演出项目，这种营销策略主要应用了哪种客户关系管理工具？

A、客户细分

B、数据挖掘

C、客户生命周期管理

D、客户忠诚度计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据挖掘技术能够从大量的客户数据中发现潜在的模式和

关联，从而实现个性化推荐。A选项客户细分是将客户分成不同群体，但不够具体；C

选项客户生命周期管理关注客户从获取到流失的全过程；D选项客户忠诚度计划侧重

于奖励忠实客户。知识点：数据挖掘在CRM中的应用。易错点：容易将数据挖掘与客

户细分混淆，前者更侧重于技术手段，后者是策略方法。

2、在演出市场营销中，经纪人通过社交媒体平台发布演出预告、幕后花絮等内容，

与粉丝互动，这种做法属于哪种营销组合策略？

A、产品策略

B、价格策略

C、渠道策略

D、促销策略

【答案】D

【解析】正确答案是D。促销策略包括广告、公关、销售促进和直接营销等，社交

媒体互动属于促销策略中的公关和直接营销范畴。A、B、C选项分别对应4P理论中的

产品、价格和渠道。知识点：4P营销组合理论。易错点：容易将社交媒体互动误认为

是渠道策略，但渠道更关注分销路径，而社交媒体互动是推广行为。

3、演出经纪人在客户关系管理中，针对高价值客户提供VIP专属服务，如优先购

票、后台参观等，这种做法主要基于哪种客户价值理论？

A、客户终身价值

B、客户满意度

C、客户忠诚度

D、客户获取成本

【答案】A

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【解析】正确答案是A。客户终身价值（CLV）是指客户在整个生命周期内为企业

带来的总价值，高价值客户通常具有更高的CLV，因此需要重点维护。B、C选项是客

户价值的衡量指标，但不是理论基础；D选项与客户价值无直接关联。知识点：客户终

身价值理论。易错点：容易将客户终身价值与客户满意度混淆，前者更关注长期价值，

后者是短期感受。

4、演出经纪人在市场营销中，通过问卷调查收集观众对演出的反馈意见，并据此

改进后续项目，这种做法属于哪种市场调研方法？

A、观察法

B、实验法

C、调查法

D、焦点小组法

【答案】C

【解析】正确答案是C。调查法是通过问卷、访谈等方式收集数据，适合大规模收

集观众反馈。A选项观察法是通过观察行为获取数据；B选项实验法是通过控制变量测

试因果关系；D选项焦点小组法是小群体深度讨论。知识点：市场调研方法。易错点：

容易将调查法与焦点小组法混淆，前者更注重量化数据，后者侧重定性分析。

5、演出经纪人在客户关系管理中，通过积分兑换、会员折扣等方式激励客户重复

购票，这种做法属于哪种客户忠诚度策略？

A、情感忠诚

B、行为忠诚

C、认知忠诚

D、意向忠诚

【答案】B

【解析】正确答案是B。行为忠诚是通过激励措施促使客户重复购买，如积分兑换、

会员折扣等。A选项情感忠诚是客户对品牌的情感认同；C选项认知忠诚是客户对品牌

的理性认可；D选项意向忠诚是客户的购买意愿。知识点：客户忠诚度类型。易错点：

容易将行为忠诚与情感忠诚混淆，前者更注重实际行动，后者更注重情感连接。

6、演出经纪人在市场营销中，通过与热门IP合作推出联名演出，吸引IP粉丝群

体，这种做法属于哪种市场定位策略？

A、差异化定位

B、聚焦定位

C、重新定位

D、竞争定位

【答案】A

【解析】正确答案是A。差异化定位是通过独特的产品或服务吸引目标客户，IP联

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