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快递面单内容规范合同协议2025

鉴于各方在快递服务领域涉及面单内容生成、使用与管理，为规范相关行为，保护用户信息安全，提升服务质量，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

本协议所称“快递面单”包括纸质面单和电子面单，是快递服务提供方向收件人、寄件人提供的，用于记载快件相关信息、实现快件追踪、交接、签收等功能的载体。

第二条适用范围

本协议适用于在中国境内从事快递服务业务的快递服务提供方及其员工、合作伙伴，以及使用、接触快递面单信息的收件人、寄件人及监管部门等相关方。

第三条面单内容强制性规范

1.快递服务提供方设计的快递面单必须包含以下基础信息：

*清晰展示的快递服务提供方名称、品牌标识及有效的服务承诺；

*快递服务提供方合法有效的寄递业务经营许可证信息；

*每个快件的唯一运单号，确保清晰、可识别；

*显著位置标明快递服务提供方的统一客服联系方式（包括电话号码、官方网站链接、在线客服入口等）。

2.快递面单必须准确、完整地记载收件人的姓名、收件地址和联系电话。地址应包含省、市、区/县、街道、门牌号、小区/楼宇名称、单元/楼层、房间号等必要元素，并符合国家或地方关于地址格式的规范要求。

3.如需在面单上记载寄件人信息，应记录寄件人的姓名或公司名称、联系电话、地址，并确保信息的准确性。

第四条面单内容一般规范

1.服务与费用信息：面单应清晰标明快件所适用的快递服务类型（如标准快递、特惠、同城等）、快件基本费用、保价金额（如有）、附加服务费用（如保价、包装、特殊处理等）及其收取方。

2.运单状态：面单应能反映快件的当前状态，如已揽收、运输中、到达目的地、派送中、已签收、异常（如派送失败、丢失、损坏）等，并确保状态信息及时更新。

3.操作与提示信息：面单应包含必要的操作提示，如提醒收件人核对信息、注意收件安全、及时签收；对易碎、贵重等特殊快件，应有相应标识和寄件提示；提供退回快件的简要流程或联系方式；根据天气等特殊情况发布相关寄递建议。

第五条安全与隐私保护规范

1.个人信息保护声明：快递面单（包括电子面单的可视界面）应包含显著的个人信息保护提示或声明，告知个人信息的收集目的、使用范围、存储期限、用户享有查阅、复制、更正、删除其个人信息的权利以及相应的投诉渠道，并明确承诺遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。

2.敏感信息处理：快递服务提供方应采取技术措施和管理措施保护面单上的个人信息安全。对收件人姓名、地址、电话号码等敏感信息，在电子面单显示、分发给收件人、以及线下交接环节，应探索应用合适的脱敏、隐藏或加密技术进行处理，以降低信息泄露风险。具体技术方案应符合国家相关安全标准。

3.防伪与追踪：鼓励使用符合国家信息安全标准的条码、二维码技术，并确保接入的追踪系统具备必要的安全防护措施，防止面单信息在传输、存储过程中被非法获取或篡改。

4.禁止记录无关信息：快递服务提供方及其员工在使用和管理面单过程中，不得记录与本次快递服务无关的收件人、寄件人或任何第三方的个人信息。

第六条电子面单特别规范

1.电子面单应支持便捷的扫码查询、追踪功能，界面设计应简洁、直观，确保用户能够方便地获取必要信息。

2.电子面单的数据生成、传输、存储、展示过程应符合国家关于网络安全和个人信息保护的要求，采取必要的技术措施（如加密传输、存储加密、访问控制等）保障数据安全。

3.考虑到不同网络环境，应支持电子面单在部分情况下的离线生成与显示功能。

第七条各方权利与义务

1.快递服务提供方：

*严格遵守本协议各项规定及国家相关法律法规，确保所提供的快递面单内容符合规范。

*负责设计和更新面单模板，确保面单信息的准确性、完整性和及时性。

*落实个人信息保护措施，建立健全用户信息管理制度，对员工进行相关培训。

*配合监管部门对快递面单内容规范的执行情况进行监督检查。

*定期评估面单技术方案的安全性，并根据法律法规和最佳实践进行更新。

2.收件人/寄件人：

*有义务向快递服务提供方提供真实、准确、完整的个人或单位信息、收/寄件地址及联系方式。

*注意保护自己面单上的个人信息安全，不随意泄露给无关人员。

*有权要求快递服务提供方提供符合规范的、安全的面单服务。

*有权根据法律规定，访问、更正、删除与自身相关的面单信息，并有权投诉侵犯其个人信息安全的行为。

3.监管部门：

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