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医院处置突发暴力事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置医院内突发暴力事件，最大程度地减少暴力事件对医院正常医疗秩序、医护人员生命安全和患者健康造成的危害，保障医院各项工作的正常开展，特制定本应急预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于医院内发生的各类突发暴力事件的预防和应急处置工作，包括但不限于患者或家属与医护人员之间因医疗纠纷引发的暴力冲突、外部人员闯入医院实施暴力破坏、医院内部人员之间的暴力行为等。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终把保障医护人员和患者的生命安全放在首位，采取有效措施，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。

2.统一领导，分级负责：在医院应急管理领导小组的统一领导下，各部门按照职责分工，分级负责，协同配合，共同做好突发暴力事件的应急处置工作。

3.快速反应，协同应对：建立快速反应机制，一旦发生突发暴力事件，各相关部门能够迅速响应，密切配合，形成合力，及时有效地进行处置。

4.依法处置，科学应对：严格按照法律法规和相关规定进行应急处置，运用科学的方法和手段，提高应急处置的科学性和有效性。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急管理领导小组

医院成立突发暴力事件应急管理领导小组，由医院院长任组长，分管副院长任副组长，各相关职能部门负责人为成员。领导小组的主要职责是：

1.贯彻落实国家和地方有关突发暴力事件应急管理的法律法规和政策要求，制定医院突发暴力事件应急预案和相关工作制度。

2.统一领导、指挥和协调医院突发暴力事件的应急处置工作，决定应急处置的重大事项。

3.组织开展突发暴力事件的预防和应急演练工作，提高医院应对突发暴力事件的能力。

4.负责与上级主管部门、公安部门等相关单位的沟通协调，争取支持和配合。

5.负责对突发暴力事件应急处置工作进行总结评估，提出改进措施和建议。

（二）应急工作小组

根据应急处置工作的需要，设立以下应急工作小组：

1.现场指挥组：由分管副院长任组长，成员包括保卫科负责人、相关科室负责人等。主要职责是：负责现场应急处置的指挥协调工作，制定应急处置方案，组织实施现场救援和控制措施，及时向上级汇报现场情况。

2.医疗救援组：由医务科科长任组长，成员包括各临床科室骨干医护人员。主要职责是：对受伤人员进行紧急救治和医疗护理，保障受伤人员的生命安全。

3.安全保卫组：由保卫科科长任组长，成员包括保卫人员和保安。主要职责是：负责维护现场秩序，疏散围观人员，控制暴力行为人，防止暴力行为的进一步扩大，配合公安部门做好现场勘查和调查取证工作。

4.后勤保障组：由总务科科长任组长，成员包括后勤工作人员。主要职责是：负责提供应急救援所需的物资、设备和车辆等后勤保障工作，保障医院水、电、气等基础设施的正常运行。

5.宣传报道组：由宣传科科长任组长，成员包括宣传工作人员。主要职责是：负责收集、整理和发布突发暴力事件的相关信息，做好对外宣传和舆论引导工作，避免不实信息的传播。

6.纠纷调解组：由医患关系办公室主任任组长，成员包括相关科室负责人和法律顾问。主要职责是：负责与患者或家属进行沟通协商，了解他们的诉求，做好解释和安抚工作，协助公安部门和司法机关进行纠纷调解和处理。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强安全教育培训：定期组织医护人员和工作人员进行安全教育培训，提高他们的安全意识和防范能力，使他们了解突发暴力事件的危害和应对方法。

2.完善安全管理制度：建立健全医院安全管理制度，加强对医院出入口、病房、门诊等重点区域的安全管理，严格执行门禁制度，防止无关人员进入医院。

3.加强医患沟通：要求医护人员在医疗服务过程中，加强与患者或家属的沟通交流，耐心解答他们的疑问，及时了解他们的需求和意见，避免因沟通不畅引发医疗纠纷。

4.建立矛盾纠纷排查化解机制：定期对医院内部的矛盾纠纷进行排查，及时发现和解决潜在的问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

5.加强与公安部门的协作：与当地公安部门建立联动机制，加强信息沟通和协作配合，及时获取周边治安信息，共同做好医院的安全保卫工作。

（二）预警机制

1.信息收集：医院各部门和工作人员要密切关注医院内部和周边的安全动态，及时收集可能引发突发暴力事件的信息，如患者或家属的过激言行、外部人员的异常活动等。

2.风险评估：对收集到的信息进行分析评估，判断是否存在突发暴力事件的风险。对于可能引发突发暴力事件的情况，要及时进行预警。

3.预警发布：根据风险评估结果，由应急管理领导小组决定是否发布预警信息。预警信息可通过医院内部信息系统、广播、