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电子信息系统维护技术操作规范汇编

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电子信息系统维护技术操作规范汇编

一、总则

（一）目的与依据

为规范电子信息系统（以下简称“系统”）的维护技术操作，明确维护流程与职责，保障系统持续、稳定、安全、高效运行，保护系统数据的完整性、保密性和可用性，降低运维风险，提高运维质量与效率，依据国家相关法律法规及行业标准，并结合本单位实际情况，特制定本规范汇编。

（二）适用范围

本规范汇编适用于本单位所有电子信息系统的日常巡检、故障处理、系统变更、安全管理、数据备份与恢复等维护技术操作。所有参与系统维护的技术人员（以下简称“运维人员”）均须严格遵守本规范。

（三）基本原则

1.预防为主，防治结合：加强日常巡检与预防性维护，及时发现并消除潜在隐患，减少故障发生。

2.安全第一，规范操作：将信息安全置于首位，所有操作必须遵循安全规程，防止因操作不当引发安全事件。

3.有据可查，责任到人：维护操作前应有方案，操作中应有记录，操作后应有验证，确保每一项操作都可追溯，责任明确。

4.最小权限，按需分配：运维人员应仅获得完成其职责所必需的最小系统权限，并根据工作需要动态调整。

5.持续改进，优化流程：定期对维护工作进行总结评估，不断优化维护流程和技术规范。

（四）定义

1.电子信息系统：由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

2.日常巡检：按照预定周期对系统软、硬件及运行环境进行的常规检查和状态监控。

3.故障处理：系统发生异常或故障后，进行诊断、定位、排除并恢复系统正常运行的过程。

4.系统变更：对系统的硬件配置、软件版本、网络结构、数据结构、安全策略等进行的修改、升级、迁移等操作。

5.数据备份：为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其它的存储介质的过程。

二、日常巡检与维护

（一）硬件设备巡检与维护

1.服务器设备

*状态检查：每日检查服务器运行状态指示灯（电源、硬盘、网络、告警等）是否正常。

*性能监控：定期（如每周）检查CPU使用率、内存占用率、磁盘空间使用率、网络流量等关键性能指标，记录基线，关注异常波动。

*物理环境：检查服务器所在机柜的温度、湿度是否在规定范围，有无异常噪音、异味，设备及线缆连接是否牢固。

*定期维护：根据设备说明书及实际运行情况，定期进行硬件清洁（如除尘）、风扇检查、硬盘健康状态检测（如使用SMART工具）。

2.网络设备

*状态检查：每日检查路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行状态指示灯是否正常。

*连通性测试：定期（如每日）进行关键网络节点间的连通性测试，检查网络链路是否通畅。

*性能监控：定期检查网络设备CPU、内存使用率，端口流量、带宽利用率，有无丢包、错包现象。

*配置备份：定期（如每月）备份网络设备配置文件，并妥善保管。

3.存储设备

*状态检查：每日检查存储阵列控制器、硬盘、电源、风扇等部件状态指示灯。

*容量监控：定期监控存储空间使用率，关注容量增长趋势，及时预警。

*性能监控：监控存储I/O性能，如读写速率、IOPS等，分析是否存在性能瓶颈。

*数据一致性：定期检查RAID阵列状态，确保数据冗余正常，出现硬盘故障时及时更换并重建RAID。

4.终端设备（如PC、打印机等）

*状态检查：定期检查终端设备基本运行状态，操作系统有无异常弹窗、报错。

*安全软件：确保终端防病毒软件定义库为最新，定期进行全盘扫描。

*系统补丁：检查操作系统及关键应用软件补丁更新情况，评估后按计划安装。

（二）软件系统巡检与维护

1.操作系统

*日志检查：定期检查系统日志（如系统事件日志、安全日志），关注错误、警告信息，特别是与硬件故障、权限变更、登录异常相关的记录。

*服务状态：检查关键系统服务是否正常运行，设置是否为自动启动。

*补丁管理：关注官方发布的安全补丁，制定补丁测试和安装计划，在非业务高峰期进行，并做好回退预案。

2.数据库系统

*状态监控：检查数据库实例运行状态，监听服务状态。

*性能监控：监控数据库连接数、锁等待、SQL执行效率、表空间使用情况、redolog/archivelog状态。

*日志检查：定期检查数据库告警日志、审计日志，及时发现并处理异常。

*备份验证：定期（如每月）对数据库备份进行恢复测试，确保备份的有效性。

3.中间件与应用系统

*状态检查：检查中间件（如Web服务器、应用服务器）及业务应用的运行状态，关键进程是否存在。

*日志审查：定期