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客服岗位员工绩效考核表 + 薪酬体系设计方案.docx

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    客服岗位员工绩效考核表+薪酬体系设计方案

    一、方案目标

    客服岗位是公司与客户沟通的桥梁，为提升客户服务质量，增强客户满意度与忠诚度，激发客服人员的服务意识与沟通能力，结合客服工作的服务性、沟通性、重复性特点，制定本方案。本方案适用于公司客服部全体员工（含客服专员、客服主管）。

    二、客服岗位绩效考核表设计

    考核维度

    考核指标

    权重占比

    考核标准

    评分方式

    数据来源

    备注

    服务指标（核心）

    客户满意度

    30%

    月度客户满意度≥95%得满分，90-94%得25分，85-89%得20分，低于85%不得分

    定量+定性

    客户满意度问卷、通话录音质检

    每月抽取≥5

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