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2025年社会救助站工作总结和2026年工作计划

2025年，我站在上级部门指导下，紧扣“兜住底、兜准底、兜好底”目标，围绕困难群众急难愁盼，统筹推进救助服务标准化、精准化、多元化建设，全年累计开展救助服务12786人次，发放各类救助金1862.3万元，帮助327户困难家庭脱离临时困境，152名流浪人员实现稳定安置，服务效能和群众满意度较上年提升12%，为保障基本民生、促进社会公平发挥了积极作用。现将全年工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）制度机制优化，筑牢救助“保障网”

聚焦救助政策衔接堵点，联合民政、医保、教育等6部门修订《困难群众综合救助实施办法》，将临时救助范围从“因灾、因病”扩展至“因学、因就业过渡”等场景，救助标准按上年度人均消费支出的30%-60%动态调整，全年累计为178户因子女入学导致支出骤增的家庭发放临时救助金123.6万元。建立“主动发现+快速响应”机制，依托社区网格员、物业人员组建210人的“救助信息员”队伍，通过日常巡查、邻里走访收集困难线索，全年主动发现潜在救助对象412人，其中12小时内完成紧急救助的占比达85%。针对跨区域救助协调难题，与周边5个地市签订《流浪乞讨人员协同救助协议》，明确信息共享、护送交接、返乡安置等流程，全年跨区域协作救助流浪人员76人次，较上年减少重复救助23例。

（二）分类精准施策，打好救助“组合拳”

针对急难型困难群体，推行“先行救助+事后补证”模式，对因火灾、突发重病等导致基本生活难以为继的家庭，24小时内发放临时救助金，全年累计实施“先行救助”89例，平均救助金额5800元，较传统流程缩短审批时间3-5天。针对支出型困难群体，建立“医疗+教育+住房”叠加救助机制，联合医保部门将困难群众大病保险起付线降低50%，年度最高支付限额提高至40万元；与教育部门对接，为126名困境学生免除学杂费、发放生活补贴，全年累计减轻家庭支出负担217万元。针对发展型困难群体，探索“救助+发展”模式，联合人社部门开展技能培训23场，为有劳动能力的救助对象提供家政、维修等就业岗位152个，其中68人实现稳定就业，月均收入达4200元，家庭人均收入较救助前增长65%。

（三）服务深度延伸，织密关爱“暖心网”

强化心理救助服务，组建由3名专职心理咨询师、8名志愿者组成的心理干预团队，全年为276名救助对象提供个案心理疏导，其中因家庭变故、长期流浪产生心理问题的123人经过3-6次干预后，情绪状态明显改善，15人主动参与社区志愿服务。深化特殊群体关爱，针对流浪未成年人，建立“救助+教育+家庭跟踪”闭环服务，全年救助流浪未成年人38名，其中32人成功返乡并重返校园，6人因家庭监护缺失安置到儿童福利机构；针对困境老人，联合社区开展“银龄关爱”行动，为89名独居、失能老人提供定期探访、代购代送、医疗陪护等服务，累计解决用药短缺、就医不便等问题143件。创新社会力量参与机制，通过“救助需求清单”平台发布物资帮扶、服务项目等需求21项，吸引23家企业、15个社会组织参与，募集物资折款47万元，开展“爱心食堂”“微心愿”等特色服务46场，惠及困难群众620人次。

（四）数字赋能提效，打造救助“智慧链”

升级救助管理信息系统，打通与公安、社保、税务等8个部门的数据接口，实现收入、房产、医疗支出等12类信息实时比对，全年通过数据筛查预警潜在困难家庭291户，精准排除不符合条件对象176人，救助对象识别准确率从89%提升至96%。开发“救助通”移动端小程序，支持困难群众在线提交申请、查询进度、反馈需求，全年线上申请占比达68%，平均办理时限压缩至3个工作日。建立救助服务“一码通”，为救助对象生成专属二维码，扫码即可查看救助记录、政策解读、服务资源，方便跨部门、跨区域快速核验信息，全年通过“一码通”完成跨区域救助衔接41次，效率提升50%。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照困难群众日益增长的多元需求，仍存在以下短板：一是服务精细化水平有待提升，部分救助对象的隐性需求（如长期护理、心理康复）未被充分挖掘，个案管理的专业性和持续性需加强；二是部门协同效率需优化，个别单位数据更新不及时、共享范围有限，影响救助精准度；三是专业人才储备不足，持证社工占比仅35%，在心理干预、职业指导等领域的服务能力较弱；四是社会力量参与深度不够，企业和社会组织多以短期捐赠为主，常态化、专业化服务项目较少。

三、2026年工作计划

2026年，我站将以“精准救助、温暖救助、高效救助”为目标，重点围绕“制度完善、服务升级、能力提升、多元协同”四大方向发力，力争救助服务覆盖率、精准度、满意度均提升至98%以上，切实增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。