2026年口腔医疗管理公司患者流失预警与挽回制度.docx

2026年口腔医疗管理公司患者流失预警与挽回制度

第一章总则

第一条为规范公司患者流失预警与挽回管理工作，精准识别患者流失风险，有效提升患者留存率，保障医疗服务连续性与稳定性，增强患者对公司及下属口腔医疗机构的信任度和满意度，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规及医疗行业服务规范，结合口腔医疗服务特性，制定本制度。

第二条本制度所称患者流失，是指在公司及下属口腔医疗机构接受过口腔医疗服务（含门诊诊疗、修复正畸、牙周治疗、儿童口腔保健等）的患者，出现明确终止诊疗关系、未按约定复诊且无合理说明、长期中断诊疗服务等情形；患者流失预警，是指通过监测患者