2026年口腔医疗管理公司患者临时变更需求处理制度.docx

2026年口腔医疗管理公司患者临时变更需求处理制度

第一章总则

第一条为规范公司所属各口腔医疗机构对患者临时变更需求的处理工作，保障诊疗服务有序开展，维护患者合法权益，提升患者就医体验，降低医疗服务风险，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等国家相关法律法规及口腔医疗行业诊疗规范，结合口腔医疗行业诊疗流程精细、预约诊疗普遍、患者变更需求多涉及预约时间、诊疗方案、医师选择等特性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各口腔医疗机构及全体员工，涵盖患者在诊疗服务全流程中提出的各类临时变更需求的受理、审核、评估、处理、沟通及后续跟进等