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电商平台物流时效协议

鉴于甲方（电商平台）需要提升其平台内商品配送的物流时效，保障买卖双方权益，并选择乙方（物流服务提供方）为其提供相应的物流时效服务；

鉴于乙方具备提供符合甲方要求的物流时效服务的资质和能力；

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，就乙方为甲方提供物流时效服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有明确约定：

1.1.1“甲方”指[甲方公司全称]，即提供电子商务平台的运营方。

1.1.2“乙方”指[乙方公司全称]，即提供物流时效服务的运营方。

1.1.3“平台商家”指在甲方平台注册并开展经营活动的商户。

1.1.4“买家”指在甲方平台购买商品的消费者。

1.1.5“订单”指买家在甲方平台下单并确认支付的商品订单。

1.1.6“物流服务”指乙方根据本协议约定，为甲方平台商家提供的产品从发货地到买家收货地的运输及相关配套服务。

1.1.7“订单履约时效”指商品从甲方平台确认商家发货（或从指定物流节点开始计算，具体节点见本协议第二条）到买家签收之间的约定时间范围。

1.1.8“首公里”指商品从商家仓库或指定发货点至乙方约定揽收点的运输时效。

1.1.9“末公里”指商品从乙方约定派送点至买家最终签收点的运输时效。

1.1.10“签收时效”指商品从乙方系统记录的揽收时间起，至买家实际签收并确认的时间止的约定时间范围。

1.1.11“承诺时效”指甲乙双方在第二条中约定的各区域、各线路或特定商品的预计送达时间。

1.1.12“延迟”指实际签收时间或约定的全程/关键节点时效超出本协议第二条约定的承诺时效。

1.1.13“完好率”指签收商品中外观完好、无破损、无污染的商品数量占该批次总签收商品数量的百分比。

1.1.14“物流信息系统”指乙方用于管理、追踪物流信息，并能为甲方提供数据查询、分析、监控的系统平台。

1.1.15“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化、严重疫情及其管控措施等。

1.2本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二条物流服务范围与标准

2.1乙方同意在本协议有效期内，根据甲方平台的业务需求，在[具体服务区域范围，例如：中国大陆大陆地区（除港澳台及边境口岸特殊区域外）]为甲方平台商家提供[具体物流服务类型，例如：仓储分拣、干线运输、城市配送一体化]服务，重点保障订单履约时效。

2.2物流服务标准：

2.2.1乙方承诺为甲方平台提供符合行业标准的物流服务，并确保持续优化以达成甲方设定的整体时效目标。

2.2.2甲方平台将根据不同业务区域、商品特性及客户需求，在平台规则或通过本协议附件形式（如有），与商家约定具体的订单履约时效承诺标准。乙方负责履行不低于该标准的服务水平。

2.2.3甲方平台公示的物流时效信息应基于乙方提供的数据，并明确告知买家该时效为承诺范围，实际送达时间可能因多种因素影响而变化。

2.2.4乙方应确保其物流信息系统稳定运行，甲方平台及授权人员有权在合理范围内查询订单物流轨迹及状态信息。

2.2.5乙方承诺在运输过程中采取标准包装和保护措施，确保商品完好送达。除非另有约定，乙方对非因乙方运输原因造成的商品本身质量问题或价值损失不承担责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

a)有权根据平台运营需要，在合理范围内制定物流时效标准并公示。

b)有权要求乙方按照约定标准提供服务，并有权对乙方履约情况进行实时监控、定期考核及抽样检查。

c)有权获取乙方提供的物流数据、报表及分析，用于平台运营决策和商家管理。

d)有权根据本协议约定，对乙方未达标履约、或因乙方原因导致买家投诉及索赔的情况，要求乙方承担违约责任或进行补偿。

e)有权基于乙方履约表现（如延迟率、完好率等），对平台商家实施奖惩措施（如流量调整、扣分等）。

f)有权要求乙方配合处理因物流问题引发的买家投诉，并根据责任认定进行相应赔付。

3.1.2甲方的义务：

a)有义务向乙方提供必要的平台运营数据、商家信息及订单信息，以便乙方提供服务和管理。

b)有义务将本协议约定的乙方服务标准、奖惩规则等关键信息，以合